深圳·龙岗区
职位详情
【优秀应届生亦可】
岗位职责：
1、客户技术解答：通过邮件、在线沟通等方式及时响应客户的技术咨询，协助解决产品使用中的各类问题，并对复杂问题推动研发团队跟进处理；
2、FAQ编写：归纳整理客户常见疑问，撰写及优化技术类问答文档，确保内容准确清晰，涵盖产品功能说明、操作指引及典型故障应对方法；
3、视频教程制作：结合客户需求梳理培训场景，独立完成脚本设计、录屏或实景拍摄以及后期剪辑（熟练使用剪映、Premiere等工具），输出高质量的产品操作与技术解决方案教学视频；
4、客户培训：策划并实施线上线下客户培训及内部新员工培训（包括入门指导、功能更新解读），收集反馈持续优化课程内容，提升培训效果与满意度；
5、RAG知识库调优：配合团队开展AI智能客服和Zendesk邮件自动回复的审核与优化工作，提升技术支持服务效率。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，英语或小语种相关专业优先考虑；
2、具备1-2年技术支持或跨境电商领域工作经验，熟悉亚马逊卖家后台操作或有评论分析经验者更佳；
3、具备较强的技术理解力，能快速判断客户技术问题的根本原因；
4、拥有良好的沟通表达与文档撰写能力，善于将专业技术术语转化为通俗易懂的客户语言；
5、掌握常用视频剪辑软件（如剪映、Premiere），有课件开发或视频制作经验者优先；
6、英语读写能力良好（通过CET-4及以上），可流畅阅读亚马逊平台英文评论及相关技术资料。
加分项：
1、了解后端开发语言（如Java/Python），具备数据敏感度，能熟练运用Excel或BI工具（如Tableau）进行深度数据分析，识别用户痛点、高频问题与情绪倾向，形成分析报告并助力产品迭代优化。
2、具备小语种语言能力者优先。
关于我们：
1、距离大运地铁站步行仅5分钟，通勤便捷，上班时间：9:00-18:30，每月前三周双休，最后一周单休；
2、八险一金（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体保险、深圳重疾险，百万医疗费用可报销）；
3、公司配备专职厨师，提供午餐和晚餐，午餐仅需8元，加班可享免费晚餐，四菜一汤标准；
4、团队氛围融洽，管理层亲和力强；
5、办公环境优越，位于大运软件小镇二楼，园区景色宜人，无需等待高层电梯；
6、发展空间广阔，实行扁平化管理，资深员工带教新人，定期组织各类技能培训；
7、福利活动丰富多样，包含生日礼物、节日礼金等；
8、设立父母感恩奖，向员工家属传递关怀与感谢；
9、享有股权分红机制，为员工提供更清晰长远的发展前景！
我们是一支团结协作的队伍，目标一致、共担共享，诚邀您的加入！
岗位职责：
1、客户技术解答：通过邮件、在线沟通等方式及时响应客户的技术咨询，协助解决产品使用中的各类问题，并对复杂问题推动研发团队跟进处理；
2、FAQ编写：归纳整理客户常见疑问，撰写及优化技术类问答文档，确保内容准确清晰，涵盖产品功能说明、操作指引及典型故障应对方法；
3、视频教程制作：结合客户需求梳理培训场景，独立完成脚本设计、录屏或实景拍摄以及后期剪辑（熟练使用剪映、Premiere等工具），输出高质量的产品操作与技术解决方案教学视频；
4、客户培训：策划并实施线上线下客户培训及内部新员工培训（包括入门指导、功能更新解读），收集反馈持续优化课程内容，提升培训效果与满意度；
5、RAG知识库调优：配合团队开展AI智能客服和Zendesk邮件自动回复的审核与优化工作，提升技术支持服务效率。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，英语或小语种相关专业优先考虑；
2、具备1-2年技术支持或跨境电商领域工作经验，熟悉亚马逊卖家后台操作或有评论分析经验者更佳；
3、具备较强的技术理解力，能快速判断客户技术问题的根本原因；
4、拥有良好的沟通表达与文档撰写能力，善于将专业技术术语转化为通俗易懂的客户语言；
5、掌握常用视频剪辑软件（如剪映、Premiere），有课件开发或视频制作经验者优先；
6、英语读写能力良好（通过CET-4及以上），可流畅阅读亚马逊平台英文评论及相关技术资料。
加分项：
1、了解后端开发语言（如Java/Python），具备数据敏感度，能熟练运用Excel或BI工具（如Tableau）进行深度数据分析，识别用户痛点、高频问题与情绪倾向，形成分析报告并助力产品迭代优化。
2、具备小语种语言能力者优先。
关于我们：
1、距离大运地铁站步行仅5分钟，通勤便捷，上班时间：9:00-18:30，每月前三周双休，最后一周单休；
2、八险一金（入职即缴纳深圳一档五险一金，除法定五险外，公司额外提供团体保险、深圳重疾险，百万医疗费用可报销）；
3、公司配备专职厨师，提供午餐和晚餐，午餐仅需8元，加班可享免费晚餐，四菜一汤标准；
4、团队氛围融洽，管理层亲和力强；
5、办公环境优越，位于大运软件小镇二楼，园区景色宜人，无需等待高层电梯；
6、发展空间广阔，实行扁平化管理，资深员工带教新人，定期组织各类技能培训；
7、福利活动丰富多样，包含生日礼物、节日礼金等；
8、设立父母感恩奖，向员工家属传递关怀与感谢；
9、享有股权分红机制，为员工提供更清晰长远的发展前景！
我们是一支团结协作的队伍，目标一致、共担共享，诚邀您的加入！
2026-05-10 13:14
IP属地：广东深圳
职位福利
本科经验不限技术英语售前/售后技术支持产品售后数据分析英文可沟通售前支持/技术咨询经验售后支持/客户响应经验
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