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厦门
职位详情
一、团队管理与目标达成
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台售前客服团队的日常运作，设定销售转化目标及绩效考核标准，监督执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上达成预期；
2、科学规划客服排班与任务分工，有效应对大促节点及流量高峰期间的咨询压力，保障服务响应速度与质量稳定。
二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、市场趋势及竞争动态，制定KA商务与售前客服的话术规范、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、推进产品知识库搭建工作（包括安装说明、智能家居匹配方案、高频问题解答），增强团队专业度与服务统一性；
3、牵头跨部门协同（联动售后、电商、新媒体等团队），优化营销活动设计、产品卖点提炼及客户需求落地路径。
三、培训与人才发展
1、主导售前客服团队及厦门KA商务团队的人才招聘、系统培训与梯队建设，制定并落实新人带教、产品知识测评及销售能力提升计划；
2、定期开展典型案例研讨，复盘高价值订单成交过程与服务难点，持续提升团队整体转化水平。
四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（如咨询转化率、响应时长、投诉率等），形成周期性报告并提出可执行优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签体系）；
3、持续开展市场与竞品分析，为新客户拓展提供策略支持与资源布局建议。
【经验/能力要求】
1、5年以上电商平台售前客服工作经验，至少具备2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运营模式；
2、熟练操作ERP系统、数据处理工具（如Excel）及客服管理系统；
3、销售策略能力：善于从数据中识别商机，能独立设计并推动转化率提升方案落地；
4、团队领导力：擅长目标拆解与团队激励，具备带领5人以上团队的成功实践；
5、问题解决能力：可高效应对复杂客户咨询及突发状况（如活动规则争议、跨平台订单异常等）。
【素质要求】
1、目标导向强，具备良好抗压能力与多方资源协调能力；
2、思维条理清晰，擅长以数据为基础进行判断与决策，重视细节与执行效果；
3、具备归纳总结与复盘反思能力，能够主动识别问题并推动改进。
1、全面负责京东、天猫、新媒体等平台售前客服团队的日常运作，设定销售转化目标及绩效考核标准，监督执行过程，确保团队在转化率、客单价、销售额等核心指标上达成预期；
2、科学规划客服排班与任务分工，有效应对大促节点及流量高峰期间的咨询压力，保障服务响应速度与质量稳定。
二、策略制定与流程优化
1、基于客户咨询数据、市场趋势及竞争动态，制定KA商务与售前客服的话术规范、产品推荐策略及标准化服务流程；
2、推进产品知识库搭建工作（包括安装说明、智能家居匹配方案、高频问题解答），增强团队专业度与服务统一性；
3、牵头跨部门协同（联动售后、电商、新媒体等团队），优化营销活动设计、产品卖点提炼及客户需求落地路径。
三、培训与人才发展
1、主导售前客服团队及厦门KA商务团队的人才招聘、系统培训与梯队建设，制定并落实新人带教、产品知识测评及销售能力提升计划；
2、定期开展典型案例研讨，复盘高价值订单成交过程与服务难点，持续提升团队整体转化水平。
四、数据分析与决策支持
1、跟踪客服系统关键数据（如咨询转化率、响应时长、投诉率等），形成周期性报告并提出可执行优化建议；
2、结合平台规则与用户行为特征，推动客服工具升级（如智能回复、快捷短语、客户标签体系）；
3、持续开展市场与竞品分析，为新客户拓展提供策略支持与资源布局建议。
【经验/能力要求】
1、5年以上电商平台售前客服工作经验，至少具备2年团队管理经历，熟悉京东、天猫、新媒体等平台客服运营模式；
2、熟练操作ERP系统、数据处理工具（如Excel）及客服管理系统；
3、销售策略能力：善于从数据中识别商机，能独立设计并推动转化率提升方案落地；
4、团队领导力：擅长目标拆解与团队激励，具备带领5人以上团队的成功实践；
5、问题解决能力：可高效应对复杂客户咨询及突发状况（如活动规则争议、跨平台订单异常等）。
【素质要求】
1、目标导向强，具备良好抗压能力与多方资源协调能力；
2、思维条理清晰，擅长以数据为基础进行判断与决策，重视细节与执行效果；
3、具备归纳总结与复盘反思能力，能够主动识别问题并推动改进。
2025-12-13 19:40
IP属地：福建厦门
职位福利
大专5-10年
厦门利川音响有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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