贵阳
职位详情
岗位职责：
1、在线接待：使用天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等聊天工具，在各平台开展线上客户服务，及时回应客户咨询，解答产品相关问题；
2、准确传达活动规则：熟练掌握赠品、满减、满赠、多件优惠、会员权益等促销机制，并结合客户需求灵活处理订单个性化问题；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客诉协调及小额补偿等售后事务的处理；
4、投诉应对：针对客户投诉内容，核实订单实际情况，做好情绪安抚，并提供合理且满意的解决方案；
5、订单发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，执行一件录单，确保订单顺畅流转，跟进物流单号回传与缺货应急处理；
6、退换货核验：协同仓库确认实际退货状态，跟踪商品是否重新入库或报损，并同步在OA系统提交申请，于管易ERP完成销退操作；
7、物料协调：涉及线下赠品及销售物料领用时，需与厂部保持沟通，及时完成OA系统的调度流程；
8、发票服务：根据客户开票需求，对接财务部门完成发票申请，并将电子或纸质发票及时反馈客户，杜绝服务超时；
9、平台票据事务：配合店铺运营需要，按月申请平台所需各类发票，开具积分发票并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他临时性任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服岗位工作经验，无经验者暂不纳入考虑范围；
2、了解主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备一定的数据分析能力，熟练运用OFFICE办公软件；
4、工作细致认真，具有较强的责任意识、执行能力和团队协作精神；
5、能够适应轮班制工作安排。
1、在线接待：使用天猫千牛、京东京麦、抖音飞鸽、拼多多、快手等聊天工具，在各平台开展线上客户服务，及时回应客户咨询，解答产品相关问题；
2、准确传达活动规则：熟练掌握赠品、满减、满赠、多件优惠、会员权益等促销机制，并结合客户需求灵活处理订单个性化问题；
3、售后支持：负责退换货流程、物流信息查询、客诉协调及小额补偿等售后事务的处理；
4、投诉应对：针对客户投诉内容，核实订单实际情况，做好情绪安抚，并提供合理且满意的解决方案；
5、订单发货管理：在管易ERP系统中完成审单操作，执行一件录单，确保订单顺畅流转，跟进物流单号回传与缺货应急处理；
6、退换货核验：协同仓库确认实际退货状态，跟踪商品是否重新入库或报损，并同步在OA系统提交申请，于管易ERP完成销退操作；
7、物料协调：涉及线下赠品及销售物料领用时，需与厂部保持沟通，及时完成OA系统的调度流程；
8、发票服务：根据客户开票需求，对接财务部门完成发票申请，并将电子或纸质发票及时反馈客户，杜绝服务超时；
9、平台票据事务：配合店铺运营需要，按月申请平台所需各类发票，开具积分发票并完成相关报销手续；
10、完成上级安排的其他临时性任务。
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上客服岗位工作经验，无经验者暂不纳入考虑范围；
2、了解主流电商平台的服务规范，能熟练使用各类客服沟通工具及相关软件；
3、具备一定的数据分析能力，熟练运用OFFICE办公软件；
4、工作细致认真，具有较强的责任意识、执行能力和团队协作精神；
5、能够适应轮班制工作安排。
2025-12-13 17:26
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专1-3年
贵州铜仁贵茶茶业股份有限公司
不需要融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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