广州
月结
职位详情
岗位职责：
1、全面负责客服团队的日常运营，包括管理、监督、指导、培训及绩效考核，建立并完善服务标准、作业流程与管理制度，持续提升客户服务质量；
2、熟练掌握平台配置及相关工具应用，如班牛、聚水潭ERP等系统，通过数据化手段对工作量、业务能力、执行成效等进行分析与优化；
3、制定并实施客服培训方案，定期组织销售技巧培训，带领团队提升转化效率、服务水平，有效控制退款与投诉比例，增强客服人员作业效能；
4、统筹安排客服团队日常工作，合理规划排班、组织例会、开展培训，并根据实际运行情况动态优化操作流程；
5、结合店铺运营状况与人员表现，调整优化考核指标——如回复率、转化率、响应时效、服务态度等，推动团队综合能力提升；
6、协同运营、仓储等相关职能部门，高效对接客户问题处理与业务协作，保障工作流程顺畅推进。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务等相关专业者优先考虑；
2、具备3年以上管理15人以上电商客服团队经验，熟悉电商平台从售前到售后全链路运作，有服装鞋靴类目从业背景者优先；
3、能独立主导客服团队运作，擅长数据驱动管理，具备优秀的团队搭建与管理能力，以及统筹协调、培训发展和风险预判能力；
4、具备出色的应急处理与客诉应对能力，拥有良好的团队协作意识，能够适应高强度工作节奏；
5、具备优秀的沟通表达能力、领导力、组织协调能力和应变能力，责任心强，富有职业使命感。
1、全面负责客服团队的日常运营，包括管理、监督、指导、培训及绩效考核，建立并完善服务标准、作业流程与管理制度，持续提升客户服务质量；
2、熟练掌握平台配置及相关工具应用，如班牛、聚水潭ERP等系统，通过数据化手段对工作量、业务能力、执行成效等进行分析与优化；
3、制定并实施客服培训方案，定期组织销售技巧培训，带领团队提升转化效率、服务水平，有效控制退款与投诉比例，增强客服人员作业效能；
4、统筹安排客服团队日常工作，合理规划排班、组织例会、开展培训，并根据实际运行情况动态优化操作流程；
5、结合店铺运营状况与人员表现，调整优化考核指标——如回复率、转化率、响应时效、服务态度等，推动团队综合能力提升；
6、协同运营、仓储等相关职能部门，高效对接客户问题处理与业务协作，保障工作流程顺畅推进。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务等相关专业者优先考虑；
2、具备3年以上管理15人以上电商客服团队经验，熟悉电商平台从售前到售后全链路运作，有服装鞋靴类目从业背景者优先；
3、能独立主导客服团队运作，擅长数据驱动管理，具备优秀的团队搭建与管理能力，以及统筹协调、培训发展和风险预判能力；
4、具备出色的应急处理与客诉应对能力，拥有良好的团队协作意识，能够适应高强度工作节奏；
5、具备优秀的沟通表达能力、领导力、组织协调能力和应变能力，责任心强，富有职业使命感。
2025-12-13 14:53
IP属地：广东广州
职位福利
本科3-5年售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服线上客服企业内部客服正常工作制人力资源外包客服电商客服
广州黑玛网络科技有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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