郑州·中原区
职位详情
岗位职责：
1、 负责线上服务业务的整体规划，包括业务预判、服务预算编制、服务标准与运营指标设定、考核机制评估等工作；
2、 落实服务预算执行，定期开展投入产出分析，保障预算使用的科学性与有效性；
3、 跟踪监控各线上服务渠道的运营数据，针对异常指标及时预警，输出数据分析报告及优化建议，并推动改进措施落地执行；
4、 建立并持续优化各项业务服务规范，借助IT系统实现服务过程可视化管理，督导各岗位按标准为用户提供服务，确保运营合规，提升服务效率与质量。
岗位要求：
1、 具备扎实的呼叫中心管理与项目运作背景，精通呼叫中心运营管理模式，能通过精细化管理实现服务目标；具备较强的风险洞察力，可准确识别业务运行中的异常情况，开展风险评估与关键节点定位，优化流程与制度；具备优秀的沟通表达能力与应变能力，熟悉项目管理工具，并能在实际项目中有效应用，推动项目达成预期成果；
2、 具有3年以上电子消费品、通信运营商或银行领域呼叫中心运营管理经验，拥有相关行业客服运营背景者优先考虑；
3、 大专及以上学历，毕业于正规院校，电子、通信、经济、管理、教育、心理学等相关专业优先；
4、 熟练操作MS Office办公软件，擅长运用Excel进行数据处理与分析，具备良好的PPT文档制作能力。
1、 负责线上服务业务的整体规划，包括业务预判、服务预算编制、服务标准与运营指标设定、考核机制评估等工作；
2、 落实服务预算执行，定期开展投入产出分析，保障预算使用的科学性与有效性；
3、 跟踪监控各线上服务渠道的运营数据，针对异常指标及时预警，输出数据分析报告及优化建议，并推动改进措施落地执行；
4、 建立并持续优化各项业务服务规范，借助IT系统实现服务过程可视化管理，督导各岗位按标准为用户提供服务，确保运营合规，提升服务效率与质量。
岗位要求：
1、 具备扎实的呼叫中心管理与项目运作背景，精通呼叫中心运营管理模式，能通过精细化管理实现服务目标；具备较强的风险洞察力，可准确识别业务运行中的异常情况，开展风险评估与关键节点定位，优化流程与制度；具备优秀的沟通表达能力与应变能力，熟悉项目管理工具，并能在实际项目中有效应用，推动项目达成预期成果；
2、 具有3年以上电子消费品、通信运营商或银行领域呼叫中心运营管理经验，拥有相关行业客服运营背景者优先考虑；
3、 大专及以上学历，毕业于正规院校，电子、通信、经济、管理、教育、心理学等相关专业优先；
4、 熟练操作MS Office办公软件，擅长运用Excel进行数据处理与分析，具备良好的PPT文档制作能力。
2025-12-13 14:32
IP属地：河南郑州
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