职位详情
一、工作内容
1,团队运营管理。
制定排班安排与作业流程,监督客服服务质量,协调处理复杂投诉及突发状况;
落实新员工带教及团队能力提升方案,涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等内容的系统化培训;
搭建绩效评估机制,围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核,持续优化团队配置。
2,服务流程与规范建设。
编制并迭代客户服务标准用语、售后处置标准化流程,维护品牌服务一致性;
定期核查退款及维权订单处理进展,保障售后服务全流程闭环管理。
3,数据驱动决策。
统计分析客服组销售转化、客单水平、服务满意率等关键数据,输出优化建议;
撰写周度/月度运营分析报告,定位服务薄弱环节并推动改进措施落地。
二、薪资待遇
面试定薪(综合8-10K)
1,团队运营管理。
制定排班安排与作业流程,监督客服服务质量,协调处理复杂投诉及突发状况;
落实新员工带教及团队能力提升方案,涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等内容的系统化培训;
搭建绩效评估机制,围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核,持续优化团队配置。
2,服务流程与规范建设。
编制并迭代客户服务标准用语、售后处置标准化流程,维护品牌服务一致性;
定期核查退款及维权订单处理进展,保障售后服务全流程闭环管理。
3,数据驱动决策。
统计分析客服组销售转化、客单水平、服务满意率等关键数据,输出优化建议;
撰写周度/月度运营分析报告,定位服务薄弱环节并推动改进措施落地。
二、薪资待遇
面试定薪(综合8-10K)
2025-12-13 12:46
IP属地:江西南昌
职位福利
大专经验不限不含销售的客服工作线上客服企业内部客服

义乌市兆宝贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人

工作地址

鱼泡安全保障
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