南昌
月结
职位详情
一、工作内容
1，团队运营管理。
制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂投诉及突发状况；
落实新员工带教及团队能力提升方案，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等内容的系统化培训；
搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
2，服务流程与规范建设。
编制并迭代客户服务标准用语、售后处置标准化流程，维护品牌服务一致性；
定期核查退款及维权订单处理进展，保障售后服务全流程闭环管理。
3，数据驱动决策。
统计分析客服组销售转化、客单水平、服务满意率等关键数据，输出优化建议；
撰写周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进措施落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
1，团队运营管理。
制定排班安排与作业流程，监督客服服务质量，协调处理复杂投诉及突发状况；
落实新员工带教及团队能力提升方案，涵盖产品知识、平台政策、沟通技巧等内容的系统化培训；
搭建绩效评估机制，围绕转化效率、响应时效等核心指标进行考核，持续优化团队配置。
2，服务流程与规范建设。
编制并迭代客户服务标准用语、售后处置标准化流程，维护品牌服务一致性；
定期核查退款及维权订单处理进展，保障售后服务全流程闭环管理。
3，数据驱动决策。
统计分析客服组销售转化、客单水平、服务满意率等关键数据，输出优化建议；
撰写周度/月度运营分析报告，定位服务薄弱环节并推动改进措施落地。
二、薪资待遇
面试定薪（综合8-10K）
2025-12-13 12:46
IP属地：江西南昌
职位福利
大专经验不限不含销售的客服工作线上客服企业内部客服
义乌市兆宝贸易有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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