杭州
月结
职位详情
岗位职责：
1.负责客服团队的日常运营统筹及人员管理、辅导、培训与绩效考评；
2.统筹客服团队运作，及时应对售后流程中出现的各类问题，提供工作支持与专业指导；
3.科学调配人力与时间资源，持续优化服务效率，推动团队积极性与凝聚力提升；
4.搭建系统化的客服培训机制，负责新员工入职培训及在职员工的定期能力提升指导；
5.结合用户对产品的使用反馈及竞品市场动态，输出可行性优化建议或改进策略；
6.与运营、销售部门协同联动，传递店铺关键信息，组织客服团队高效落地执行；
7.负责相关业务数据的采集、整理与分析，按时完成日报、周报及绩效评估工作；
8.完成上级交办的其他临时任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2.具备三年以上管理规模在50人以上客服或客诉团队的实际经验者优先；
3.拥有售前售后全流程管理经历，具备话术审核与质检经验者优先考虑；
4.客服实操能力强，擅长处理突发事件与客户投诉，具备优秀的带队能力和培训技巧，富有协作意识；
5.工作态度积极主动，具备良好的销售意识、沟通协调能力，能适应高强度工作节奏；
6.思维严谨细致，责任心强，性格亲和，具备耐心与服务意识。
1.负责客服团队的日常运营统筹及人员管理、辅导、培训与绩效考评；
2.统筹客服团队运作，及时应对售后流程中出现的各类问题，提供工作支持与专业指导；
3.科学调配人力与时间资源，持续优化服务效率，推动团队积极性与凝聚力提升；
4.搭建系统化的客服培训机制，负责新员工入职培训及在职员工的定期能力提升指导；
5.结合用户对产品的使用反馈及竞品市场动态，输出可行性优化建议或改进策略；
6.与运营、销售部门协同联动，传递店铺关键信息，组织客服团队高效落地执行；
7.负责相关业务数据的采集、整理与分析，按时完成日报、周报及绩效评估工作；
8.完成上级交办的其他临时任务。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2.具备三年以上管理规模在50人以上客服或客诉团队的实际经验者优先；
3.拥有售前售后全流程管理经历，具备话术审核与质检经验者优先考虑；
4.客服实操能力强，擅长处理突发事件与客户投诉，具备优秀的带队能力和培训技巧，富有协作意识；
5.工作态度积极主动，具备良好的销售意识、沟通协调能力，能适应高强度工作节奏；
6.思维严谨细致，责任心强，性格亲和，具备耐心与服务意识。
2025-12-13 12:42
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科3-5年售前客服售后客服企业内部客服线上客服质检客服正常工作制
杭州柏鹿信息技术有限公司
不需要融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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