福州·仓山区
职位详情
1、熟练操作淘宝平台聊天工具，及时响应并解决客户售后问题，包括物流查询、退换货处理及产品咨询等内容，确保日常售后服务高效有序进行；
2、跟进商品发货进度，主动与客户保持沟通，提升服务体验，增强客户满意度，助力店铺口碑建设。
3、高效处理退款订单，确保退款时效优于行业平均标准，保障交易流程顺畅；
4、负责退货退款订单的确认与跟进，追踪快递状态，解答订单过程中的各类疑问，协调催促快递及发货相关事项；
5、通过聚水潭ERP系统对接仓库，做好订单处理与信息同步，保持与仓储及物流方的及时沟通；
6、收集并分析客户需求，准确记录、持续跟踪并妥善处理订单异常问题，提供专业售后支持，有效降低退款发生率；
7、完成订单审核与跟单工作（确保当日订单及时审核并安排发货，妥善处理补发、丢件、退件等特殊情况）；
8、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、熟悉淘宝平台操作规范、退换货流程及相关注意事项，具备淘宝在线客服工作经验，有旺店通、聚水潭、千牛ERP系统使用经验者优先；
2、打字速度达50字/分钟以上，能熟练运用Office等常用办公软件；
3、工作态度严谨，性格稳重耐心，具备较强的责任意识和团队协作能力，拥有良好的情绪管理及抗压能力。
岗位福利：
1、公司为员工缴纳五险及补充意外险，每月15日按时发放薪资；
2、享有满勤奖、年终奖等多项奖金激励；
3、享受法定节假日、年假、婚假及超长春节假期等丰富休假权益；
4、提供尾牙活动、节日礼品、团建经费、生日福利、下午茶、开门红包等多样化员工关怀；
5、该岗位具备晋升为运营助理的发展通道。
2、跟进商品发货进度，主动与客户保持沟通，提升服务体验，增强客户满意度，助力店铺口碑建设。
3、高效处理退款订单，确保退款时效优于行业平均标准，保障交易流程顺畅；
4、负责退货退款订单的确认与跟进，追踪快递状态，解答订单过程中的各类疑问，协调催促快递及发货相关事项；
5、通过聚水潭ERP系统对接仓库，做好订单处理与信息同步，保持与仓储及物流方的及时沟通；
6、收集并分析客户需求，准确记录、持续跟踪并妥善处理订单异常问题，提供专业售后支持，有效降低退款发生率；
7、完成订单审核与跟单工作（确保当日订单及时审核并安排发货，妥善处理补发、丢件、退件等特殊情况）；
8、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求：
1、熟悉淘宝平台操作规范、退换货流程及相关注意事项，具备淘宝在线客服工作经验，有旺店通、聚水潭、千牛ERP系统使用经验者优先；
2、打字速度达50字/分钟以上，能熟练运用Office等常用办公软件；
3、工作态度严谨，性格稳重耐心，具备较强的责任意识和团队协作能力，拥有良好的情绪管理及抗压能力。
岗位福利：
1、公司为员工缴纳五险及补充意外险，每月15日按时发放薪资；
2、享有满勤奖、年终奖等多项奖金激励；
3、享受法定节假日、年假、婚假及超长春节假期等丰富休假权益；
4、提供尾牙活动、节日礼品、团建经费、生日福利、下午茶、开门红包等多样化员工关怀；
5、该岗位具备晋升为运营助理的发展通道。
2025-12-13 12:11
IP属地：福建福州
职位福利
大专经验不限含有销售的客服工作不接受居家办公天猫客服电商客服服务经验售前客服办公室坐班倒班工作制线上客服企业内部客服女装沟通能力强聚水潭
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福州 仓山区 金山
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