杭州·钱塘区
职位详情
一、岗位职责
1、日常客诉处理：通过站内信、邮件等渠道快速响应并妥善解决客户投诉，及时化解用户情绪，防止出现差评或进一步投诉等不良后果
2、客诉反馈：完整保存售中、售后各环节的客户反馈信息，用于后续数据分析与问题追踪，并参与售后指标如售后率、差评率、FeedBack、买家之声、退货情况等相关数据的整理与归档
3、物流跟踪：主动监控物流异常订单，提前识别潜在客诉风险，采取措施降低负面影响
4、后台处理：负责店铺后台退款操作，掌握客户退货原因，执行适当的订单挽留策略
5、其他：配合完成团队临时交办的其他工作任务
二、任职要求：
1、大专及以上学历，具备一定英语能力；
2、服务意识强，态度积极主动，能自主承担工作内容并乐于学习提升；
3、具备良好的团队协作能力，遇到问题能及时沟通反馈，协同寻找解决方案；
4、有跨境电商客服或相关服务经验者优先考虑；
三、工作时间
早九晚六、排班制、月休8天
四、福利待遇
入职即缴纳五险一金，综合薪资5000-7000元/月，享有餐补、年终奖、团建经费、年假、生日及节日礼品等多项福利
1、日常客诉处理：通过站内信、邮件等渠道快速响应并妥善解决客户投诉，及时化解用户情绪，防止出现差评或进一步投诉等不良后果
2、客诉反馈：完整保存售中、售后各环节的客户反馈信息，用于后续数据分析与问题追踪，并参与售后指标如售后率、差评率、FeedBack、买家之声、退货情况等相关数据的整理与归档
3、物流跟踪：主动监控物流异常订单，提前识别潜在客诉风险，采取措施降低负面影响
4、后台处理：负责店铺后台退款操作，掌握客户退货原因，执行适当的订单挽留策略
5、其他：配合完成团队临时交办的其他工作任务
二、任职要求：
1、大专及以上学历，具备一定英语能力；
2、服务意识强，态度积极主动，能自主承担工作内容并乐于学习提升；
3、具备良好的团队协作能力，遇到问题能及时沟通反馈，协同寻找解决方案；
4、有跨境电商客服或相关服务经验者优先考虑；
三、工作时间
早九晚六、排班制、月休8天
四、福利待遇
入职即缴纳五险一金，综合薪资5000-7000元/月，享有餐补、年终奖、团建经费、年假、生日及节日礼品等多项福利
2025-12-13 10:59
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专经验不限亚马逊英语可作为工作语言要求跨境电商运营经验
浙江埃尔法科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
1-1.5万元/月
兼职跨境电商运营经验不限大专兼职副业弹性工作时间跨境电商亚马逊运营合伙人居家办公电商店铺运营3C数码居家日用运动户外家用电器B2C接受居家办公亚马逊速卖通美客多接受无跨境电商运营经验
杭州 钱塘区 下沙
温先生 · 光年序列昨日活跃
8000-9000元/月
跨境电商运营经验不限学历不限居家办公电商店铺运营3C数码B2C不接受居家办公亚马逊接受无跨境电商运营经验
杭州 钱塘区 下沙
1-1.5万元/月
兼职跨境电商运营经验不限大专可兼职、居家办公弹性工作制亚马逊运营居家办公电商店铺运营3C数码居家日用母婴玩具运动户外家用电器B2C接受居家办公亚马逊接受无跨境电商运营经验
杭州 萧山区
温先生 · 光年序列昨日活跃
收藏职位
