通州区
职位详情
岗位职责：
1、承担7×24小时线上故障的应急响应任务；
2、在客户技术交流群中，须于10分钟内回应相关咨询。
3、每日汇总问题信息，形成记录表，每周开展复盘分析。
4、节假日期间按轮岗安排执行值班任务。
5、轮值期间负责关键系统的早间与晚间巡检工作。
6、学习并掌握IVR系统，承担IVR流程的搭建与配置。
7、每月梳理常见问题的处理方案，同步优化《桌面运维SOP手册》。
8、协同测试团队完成新功能发布前的运维验证工作。
9、针对线路异常，需通过VOS工具进行问题定位。
能力要求：
1、具有一年及以上桌面运维工作经验，熟练掌握Windows/Linux操作系统及网络基础（如TCP/IP、VPN等）。
2、有IVR流程规划与实施经验者优先考虑。
3、具备较强的文档撰写能力。
4、拥有良好的沟通技巧和抗压能力，能高效排查问题并推进跨部门协作；在应对复杂场景与多方协调时，能以责任心主动牵头，积极跟进各环节，确保问题闭环解决。
1、承担7×24小时线上故障的应急响应任务；
2、在客户技术交流群中，须于10分钟内回应相关咨询。
3、每日汇总问题信息，形成记录表，每周开展复盘分析。
4、节假日期间按轮岗安排执行值班任务。
5、轮值期间负责关键系统的早间与晚间巡检工作。
6、学习并掌握IVR系统，承担IVR流程的搭建与配置。
7、每月梳理常见问题的处理方案，同步优化《桌面运维SOP手册》。
8、协同测试团队完成新功能发布前的运维验证工作。
9、针对线路异常，需通过VOS工具进行问题定位。
能力要求：
1、具有一年及以上桌面运维工作经验，熟练掌握Windows/Linux操作系统及网络基础（如TCP/IP、VPN等）。
2、有IVR流程规划与实施经验者优先考虑。
3、具备较强的文档撰写能力。
4、拥有良好的沟通技巧和抗压能力，能高效排查问题并推进跨部门协作；在应对复杂场景与多方协调时，能以责任心主动牵头，积极跟进各环节，确保问题闭环解决。
2026-08-18 13:03
IP属地：北京
职位福利
本科1-3年语音线路桌面运维呼叫中心计算机相关专业运维经验
北京恒天瑞讯科技有限公司
未融资 · 20-99人
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