深圳
职位详情
职位诱惑：
大平台,行业前沿,发展机会大,薪酬福利好
职位描述：
【岗位职责】
你将有机会主导或深度参与服务数亿腾讯用户规模的客服类产品的规划与运营工作：
1、负责腾讯平台级客服产品体系，涵盖智能客服系统、生产力工具平台、自助服务门户；以及风控相关产品，如“腾讯110”、内容审核系统等大型复杂系统的全流程产品策划与运营，保障产品易用性与可用性，并推动核心运营指标的实现。
2、开展用户调研，持续挖掘并整理用户在使用客服产品过程中的真实需求与痛点，深入分析用户在腾讯核心业务场景（游戏、支付、社交、账号）中遇到的服务问题，为优化客服产品功能、完善服务流程及解决方案提供专业支持。
3、参与团队专业化能力建设，包括设计标准制定、流程优化、知识沉淀等工作，协同团队共同提升整体专业水平。
【岗位要求】
1）本科及以上学历，专业方向包括计算机、软件工程、数学、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场、心理学等相关领域者优先
2）具备3年以上互联网或软件类产品设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究与交互设计的专业方法与技能；精通Axure、Sketch等工具，有APP/SDK、小程序或桌面客户端产品经验，且产品用户量达百万级以上者优先
3）热爱互联网行业，熟悉腾讯主要业务形态，具备敏锐的同理心和细节意识，对用户体验有深入理解，拥有成功落地优质用户体验产品的项目经验者优先
4）具备优秀的语言与书面表达能力，擅长跨团队沟通协作，具备较强的项目推动力，工作积极主动，能够适应高强度工作节奏
大平台,行业前沿,发展机会大,薪酬福利好
职位描述：
【岗位职责】
你将有机会主导或深度参与服务数亿腾讯用户规模的客服类产品的规划与运营工作：
1、负责腾讯平台级客服产品体系，涵盖智能客服系统、生产力工具平台、自助服务门户；以及风控相关产品，如“腾讯110”、内容审核系统等大型复杂系统的全流程产品策划与运营，保障产品易用性与可用性，并推动核心运营指标的实现。
2、开展用户调研，持续挖掘并整理用户在使用客服产品过程中的真实需求与痛点，深入分析用户在腾讯核心业务场景（游戏、支付、社交、账号）中遇到的服务问题，为优化客服产品功能、完善服务流程及解决方案提供专业支持。
3、参与团队专业化能力建设，包括设计标准制定、流程优化、知识沉淀等工作，协同团队共同提升整体专业水平。
【岗位要求】
1）本科及以上学历，专业方向包括计算机、软件工程、数学、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场、心理学等相关领域者优先
2）具备3年以上互联网或软件类产品设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究与交互设计的专业方法与技能；精通Axure、Sketch等工具，有APP/SDK、小程序或桌面客户端产品经验，且产品用户量达百万级以上者优先
3）热爱互联网行业，熟悉腾讯主要业务形态，具备敏锐的同理心和细节意识，对用户体验有深入理解，拥有成功落地优质用户体验产品的项目经验者优先
4）具备优秀的语言与书面表达能力，擅长跨团队沟通协作，具备较强的项目推动力，工作积极主动，能够适应高强度工作节奏
2026-07-24 14:45
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年产品规划用户研究
腾讯科技（深圳）有限公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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