杭州·萧山区
职位详情
• 负责售后技术团队的日常运作管理，拟定工作计划并跟进落实，推动团队各项指标顺利完成。
• 为售后门店提供整车技术支撑，快速响应技术支持请求，高效解决现场与远程的复杂技术问题。
• 主导智能远程诊断系统、技术运营知识库等数字化平台的建设与持续运营。
• 制定车间人员培训方案并落地实施，对培训成效进行跟踪评估。
• 定期组织技术交流会及技能比武活动，增强团队专业水平与协作氛围。
• 关注团队成员发展状态，促进个人成长，提升整体战斗力与执行能力。
• 统筹车间设备的管理、校准与保养，保障设备稳定运行。
• 主抓维修质量管控，建立并推行维修质量标准，开展质量检查与评价工作。
客户关系维护
• 主导客户投诉的协调处理，针对问题制定改进对策，持续提升客户满意水平。
• 与客户开展技术层面沟通，解答车辆技术相关疑问，提供专业指导与解决方案。
跨部门协作
• 联动销售、市场等职能部门协同推进工作，确保售后服务与业务目标有效衔接，共同优化客户体验。
• 对接质量、产品、工程等相关团队，推动市场反馈问题的闭环解决，并建立长效优化机制。
• 承担售后服务数据的收集与分析任务，涵盖维修工单、客户投诉等关键信息。
• 借助数据分析识别服务流程短板，提出改进方案并推动实施，提高服务效率与品质。
• 为售后门店提供整车技术支撑，快速响应技术支持请求，高效解决现场与远程的复杂技术问题。
• 主导智能远程诊断系统、技术运营知识库等数字化平台的建设与持续运营。
• 制定车间人员培训方案并落地实施，对培训成效进行跟踪评估。
• 定期组织技术交流会及技能比武活动，增强团队专业水平与协作氛围。
• 关注团队成员发展状态，促进个人成长，提升整体战斗力与执行能力。
• 统筹车间设备的管理、校准与保养，保障设备稳定运行。
• 主抓维修质量管控，建立并推行维修质量标准，开展质量检查与评价工作。
客户关系维护
• 主导客户投诉的协调处理，针对问题制定改进对策，持续提升客户满意水平。
• 与客户开展技术层面沟通，解答车辆技术相关疑问，提供专业指导与解决方案。
跨部门协作
• 联动销售、市场等职能部门协同推进工作，确保售后服务与业务目标有效衔接，共同优化客户体验。
• 对接质量、产品、工程等相关团队，推动市场反馈问题的闭环解决，并建立长效优化机制。
• 承担售后服务数据的收集与分析任务，涵盖维修工单、客户投诉等关键信息。
• 借助数据分析识别服务流程短板，提出改进方案并推动实施，提高服务效率与品质。
2026-05-15 12:26
IP属地：浙江杭州
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