东莞
职位详情
岗位职责：
1、负责客服知识库平台的整体规划与体系建设，结合产品发展路径，制定知识库平台建设方案，推动内容的创建、管理及体验优化，确保为内外部用户提供全面、准确、高效的信息支持与问题解决方案，持续提升客户服务体验。
2、通过分析知识库用户使用数据，建立客服知识质量评估与运营体系，定期开展运营指标分析，监控关键业务数据，保障目标达成，切实提高一线客服的操作效率与服务质量。
3、结合产品发展方向及行业趋势，识别知识库平台功能与管理流程中的核心痛点，提出可行改进方案，推动产品迭代优化，不断提升平台用户满意度。
4、联动相关协作团队，健全知识管理体系，制定标准化的知识内容交付规范与审核机制，优化内容生产与运营流程，持续提升知识库内容的专业性与可用性。
岗位要求：
1.本科及以上学历，具备良好的英语听说读写能力
2.1-3年以上知识库搭建、内容运营或技术文档相关工作经验，具备从0到1搭建知识库经验者优先，有手机或IOT类产品项目背景者优先。
3.文字表达能力强，熟悉知识管理方法论，掌握基础数据分析技能及相关工具，具备通用产品思维，对行业动态与产品逻辑有深入理解
4.具备自我驱动力与责任感，关注细节，能主动推进知识库体系的完善与落地，拥有创新意识及较强的学习与适应能力
5.具备出色的沟通协调能力、高度的责任心与执行力，有一定项目管理实践经验
加分项
具备消费电子领域相关工作经验
1、负责客服知识库平台的整体规划与体系建设，结合产品发展路径，制定知识库平台建设方案，推动内容的创建、管理及体验优化，确保为内外部用户提供全面、准确、高效的信息支持与问题解决方案，持续提升客户服务体验。
2、通过分析知识库用户使用数据，建立客服知识质量评估与运营体系，定期开展运营指标分析，监控关键业务数据，保障目标达成，切实提高一线客服的操作效率与服务质量。
3、结合产品发展方向及行业趋势，识别知识库平台功能与管理流程中的核心痛点，提出可行改进方案，推动产品迭代优化，不断提升平台用户满意度。
4、联动相关协作团队，健全知识管理体系，制定标准化的知识内容交付规范与审核机制，优化内容生产与运营流程，持续提升知识库内容的专业性与可用性。
岗位要求：
1.本科及以上学历，具备良好的英语听说读写能力
2.1-3年以上知识库搭建、内容运营或技术文档相关工作经验，具备从0到1搭建知识库经验者优先，有手机或IOT类产品项目背景者优先。
3.文字表达能力强，熟悉知识管理方法论，掌握基础数据分析技能及相关工具，具备通用产品思维，对行业动态与产品逻辑有深入理解
4.具备自我驱动力与责任感，关注细节，能主动推进知识库体系的完善与落地，拥有创新意识及较强的学习与适应能力
5.具备出色的沟通协调能力、高度的责任心与执行力，有一定项目管理实践经验
加分项
具备消费电子领域相关工作经验
2026-05-30 12:47
IP属地：广东东莞
职位福利
本科1-3年知识质量知识平台知识运营知识管理网络/通信设备
维沃移动通信有限公司
不需要融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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