深圳
月结
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一、核心职责
1、续约团队管理与目标实现：主导制定续约策略及落地规划，带领团队突破续约关键难题，通过目标分解、过程监控与激励机制，保障团队按期达成月度、季度及年度续约任务，稳步提高客户续签比例。
2、客户投诉全流程管理：全面负责客诉团队运作，构建标准化的投诉处理流程，涵盖问题接收、分级处置、根因追溯及方案执行，确保投诉响应时效与解决质量达到领先水平，将客户反馈转化为关系深化的契机。
3、团队专业能力提升：建立完善的培训机制，围绕续约方法、沟通话术、需求洞察等方面开展定向培养，结合岗位轮换、案例研讨等方式强化成员综合能力，打造高效协作、执行力强的服务队伍。
二、任职要求
经验背景：具有3年以上营销或销售领域工作经验，掌握客户转化与维护全链路操作；具备客户成功相关实战经历，深入理解客户生命周期运营逻辑，能够准确识别客户需求与核心痛点。
专业能力：具备扎实的数据分析功底，能基于续约与投诉数据定位问题并输出优化策略；精通客户分层管理模式，可为不同客户群体制定个性化续约推进方案。
三、核心素养
目标驱动：具备强烈的结果导向意识，能在多变业务环境中果断决策，推动团队跨越业绩挑战；拥有良好的跨部门协同能力，可高效整合产品、销售等多方资源。
服务意识：坚持客户至上原则，对客户反馈保持敏锐感知，善于从客户角度出发推动问题闭环，助力客户长期留存与价值增长。
抗压能力：适应快节奏工作模式，在续约考核与投诉集中期能保持良好状态，带领团队稳定高效完成各项任务。
1、续约团队管理与目标实现：主导制定续约策略及落地规划，带领团队突破续约关键难题，通过目标分解、过程监控与激励机制，保障团队按期达成月度、季度及年度续约任务，稳步提高客户续签比例。
2、客户投诉全流程管理：全面负责客诉团队运作，构建标准化的投诉处理流程，涵盖问题接收、分级处置、根因追溯及方案执行，确保投诉响应时效与解决质量达到领先水平，将客户反馈转化为关系深化的契机。
3、团队专业能力提升：建立完善的培训机制，围绕续约方法、沟通话术、需求洞察等方面开展定向培养，结合岗位轮换、案例研讨等方式强化成员综合能力，打造高效协作、执行力强的服务队伍。
二、任职要求
经验背景：具有3年以上营销或销售领域工作经验，掌握客户转化与维护全链路操作；具备客户成功相关实战经历，深入理解客户生命周期运营逻辑，能够准确识别客户需求与核心痛点。
专业能力：具备扎实的数据分析功底，能基于续约与投诉数据定位问题并输出优化策略；精通客户分层管理模式，可为不同客户群体制定个性化续约推进方案。
三、核心素养
目标驱动：具备强烈的结果导向意识，能在多变业务环境中果断决策，推动团队跨越业绩挑战；拥有良好的跨部门协同能力，可高效整合产品、销售等多方资源。
服务意识：坚持客户至上原则，对客户反馈保持敏锐感知，善于从客户角度出发推动问题闭环，助力客户长期留存与价值增长。
抗压能力：适应快节奏工作模式，在续约考核与投诉集中期能保持良好状态，带领团队稳定高效完成各项任务。
2025-12-12 23:32
IP属地：广东深圳
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