哈尔滨
职位详情
一、岗位概述
口腔客服是口腔医疗机构中连接患者与医疗服务的重要纽带，主要承担患者接待、预约协调、信息传达及客户关系维护等工作。通过专业细致的服务与有效的沟通，致力于提升患者的就医体验和满意度，助力机构服务品质与业务增长。
二、主要职责
接待术后患者并说明术后注意事项及后续服务：
以亲切、细致的态度说明术后护理要点、复诊流程等相关事项。
现场接待到访患者，提供后续护理建议与专业指导。
预约管理与安排：
结合医生出诊时间与患者实际需求，科学安排并确认就诊时段。
实时维护预约记录，确保系统数据准确无误。
信息传递与协调：
准确将患者基本信息、病史资料及治疗诉求传递至相关医护人员，保障诊疗准备充分。
在治疗过程中保持与患者的联系，及时同步治疗进度与注意事项。
处理投诉与建议：
主动倾听患者反馈，耐心解答疑问并妥善处理各类问题。
对暂无法解决的情况做好记录，并及时上报主管，推动问题解决。
客户回访与维护：
定期对已完成治疗的患者进行回访，收集治疗效果与服务满意度信息。
通过电话、短信或邮件等形式，发送节日问候、健康提示等关怀内容，提升客户归属感。
数据统计与分析：
定期汇总患者咨询、预约及就诊情况，为管理层提供运营参考依据。
研究患者需求趋势与行为特征，提出优化服务流程的具体建议。
制定二次口腔健康管理方案及亲友陪诊支持服务：
热情、细致地接听患者家属或朋友的来电，解答有关口腔健康、诊疗项目、费用标准及就诊流程等问题。
三、技能要求
具备优秀的表达能力和客户服务意识，能够使用清晰、规范的语言与患者交流。
了解基础口腔医学知识及常见疾病的日常防护方法。
熟练操作常用办公软件及预约管理工具。
具有较强的责任心和协作能力，能适应快节奏的工作环境。
四、工作态度
保持积极向上的心态，以热情投入日常服务工作。
关注服务细节，认真对待每一位患者，确保服务品质稳定可靠。
坚持学习积累，持续提升专业能力与服务水平。
口腔客服是口腔医疗机构中连接患者与医疗服务的重要纽带，主要承担患者接待、预约协调、信息传达及客户关系维护等工作。通过专业细致的服务与有效的沟通，致力于提升患者的就医体验和满意度，助力机构服务品质与业务增长。
二、主要职责
接待术后患者并说明术后注意事项及后续服务：
以亲切、细致的态度说明术后护理要点、复诊流程等相关事项。
现场接待到访患者，提供后续护理建议与专业指导。
预约管理与安排：
结合医生出诊时间与患者实际需求，科学安排并确认就诊时段。
实时维护预约记录，确保系统数据准确无误。
信息传递与协调：
准确将患者基本信息、病史资料及治疗诉求传递至相关医护人员，保障诊疗准备充分。
在治疗过程中保持与患者的联系，及时同步治疗进度与注意事项。
处理投诉与建议：
主动倾听患者反馈，耐心解答疑问并妥善处理各类问题。
对暂无法解决的情况做好记录，并及时上报主管，推动问题解决。
客户回访与维护：
定期对已完成治疗的患者进行回访，收集治疗效果与服务满意度信息。
通过电话、短信或邮件等形式，发送节日问候、健康提示等关怀内容，提升客户归属感。
数据统计与分析：
定期汇总患者咨询、预约及就诊情况，为管理层提供运营参考依据。
研究患者需求趋势与行为特征，提出优化服务流程的具体建议。
制定二次口腔健康管理方案及亲友陪诊支持服务：
热情、细致地接听患者家属或朋友的来电，解答有关口腔健康、诊疗项目、费用标准及就诊流程等问题。
三、技能要求
具备优秀的表达能力和客户服务意识，能够使用清晰、规范的语言与患者交流。
了解基础口腔医学知识及常见疾病的日常防护方法。
熟练操作常用办公软件及预约管理工具。
具有较强的责任心和协作能力，能适应快节奏的工作环境。
四、工作态度
保持积极向上的心态，以热情投入日常服务工作。
关注服务细节，认真对待每一位患者，确保服务品质稳定可靠。
坚持学习积累，持续提升专业能力与服务水平。
2025-12-12 23:17
IP属地：黑龙江哈尔滨
职位福利
中专/中技经验不限含有销售的客服工作接待处/咨询台客服不接受居家办公电话
黑龙江团圆口腔医院有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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