哈尔滨
职位详情
一、岗位概述
口腔客服是口腔医疗机构中连接患者与医疗服务的重要桥梁，承担着患者接待、预约协调、信息传达及优质服务提供的职责。通过专业化的沟通与细致入微的服务，助力提升患者的就诊体验与满意度，推动机构服务品质与业务增长的同步提升。
二、主要职责
接待术后患者并说明术后注意事项及相关服务：
以热情、细致的态度讲解术后护理要点、复诊流程等常见问题。
现场接待到访患者，提供后续健康管理建议与专业指导。
预约管理与时间安排：
结合医生出诊计划与患者实际需求，科学安排并确认就诊时段。
实时维护预约记录，确保系统数据准确无误。
信息传递与内部协作：
准确将患者的个人资料、病史信息及治疗诉求传达至相关医护人员，保障诊疗准备充分。
在治疗过程中保持与患者的联系，及时反馈治疗进度与关键提示。
投诉处理与意见响应：
主动倾听患者的意见与不满，耐心解释并有效化解矛盾。
对暂无法解决的问题做好登记，并迅速上报主管，协助推进解决方案。
客户回访与关系维系：
对已完成治疗的患者开展定期回访，收集疗效反馈与服务评价。
通过电话、短信或电子邮件等形式，发送节日问候、健康提示等关怀内容，提升客户归属感。
数据整理与分析支持：
定期汇总患者咨询、预约及就诊情况的数据，为管理决策提供依据。
研究患者需求趋势与行为特征，提出优化服务流程的具体建议。
制定个性化二次口腔护理方案并协助亲友陪诊：
认真接听患者家属及朋友的来电，详细解答有关口腔健康、项目内容、费用标准及就诊流程等方面的疑问。
三、技能要求
具备优秀的语言表达能力与服务意识，能以清晰、礼貌的方式与患者进行交流。
了解基础口腔医学知识及常见疾病的预防与保健措施。
熟练操作常用办公软件及预约管理工具。
具有高度的责任感和团队协作能力，能够在快节奏环境中稳定发挥。
四、工作态度
保持积极向上的情绪状态，全身心投入日常服务工作。
关注服务细节，对待每位患者均做到严谨负责，保障服务品质。
坚持自我提升，持续学习专业知识与服务技巧，增强综合素养。
口腔客服是口腔医疗机构中连接患者与医疗服务的重要桥梁，承担着患者接待、预约协调、信息传达及优质服务提供的职责。通过专业化的沟通与细致入微的服务，助力提升患者的就诊体验与满意度，推动机构服务品质与业务增长的同步提升。
二、主要职责
接待术后患者并说明术后注意事项及相关服务：
以热情、细致的态度讲解术后护理要点、复诊流程等常见问题。
现场接待到访患者，提供后续健康管理建议与专业指导。
预约管理与时间安排：
结合医生出诊计划与患者实际需求，科学安排并确认就诊时段。
实时维护预约记录，确保系统数据准确无误。
信息传递与内部协作：
准确将患者的个人资料、病史信息及治疗诉求传达至相关医护人员，保障诊疗准备充分。
在治疗过程中保持与患者的联系，及时反馈治疗进度与关键提示。
投诉处理与意见响应：
主动倾听患者的意见与不满，耐心解释并有效化解矛盾。
对暂无法解决的问题做好登记，并迅速上报主管，协助推进解决方案。
客户回访与关系维系：
对已完成治疗的患者开展定期回访，收集疗效反馈与服务评价。
通过电话、短信或电子邮件等形式，发送节日问候、健康提示等关怀内容，提升客户归属感。
数据整理与分析支持：
定期汇总患者咨询、预约及就诊情况的数据，为管理决策提供依据。
研究患者需求趋势与行为特征，提出优化服务流程的具体建议。
制定个性化二次口腔护理方案并协助亲友陪诊：
认真接听患者家属及朋友的来电，详细解答有关口腔健康、项目内容、费用标准及就诊流程等方面的疑问。
三、技能要求
具备优秀的语言表达能力与服务意识，能以清晰、礼貌的方式与患者进行交流。
了解基础口腔医学知识及常见疾病的预防与保健措施。
熟练操作常用办公软件及预约管理工具。
具有高度的责任感和团队协作能力，能够在快节奏环境中稳定发挥。
四、工作态度
保持积极向上的情绪状态，全身心投入日常服务工作。
关注服务细节，对待每位患者均做到严谨负责，保障服务品质。
坚持自我提升，持续学习专业知识与服务技巧，增强综合素养。
2025-12-12 23:17
IP属地：黑龙江哈尔滨
职位福利
中专/中技1年以下含有销售的客服工作接待处/咨询台客服不接受居家办公电话
黑龙江团圆口腔医院有限公司
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