东莞
职位详情
岗位职责：
1、团队管理与建设：统筹客服团队的人员招聘、业务培训、绩效评估及日常运作管理，构建专业、高效的运营团队；
2、服务体系搭建与优化：制定并持续优化覆盖公寓、写字楼、商业等多业态的客户服务标准、作业流程及应急响应机制，并推动落地执行；
3、客户关系管理：作为重大或复杂客诉问题的第一责任人，主导处理升级投诉，确保问题快速响应并妥善闭环；
4、定期开展客户满意度调查，深入分析调研结果，提出针对性改进措施，不断提升服务体验。建立畅通的沟通渠道，巩固客户长期合作关系；
5、协同工程、安保、环境等职能部门，保障客户需求及报事工单高效传递与闭环处置，合力提升综合服务水平；
6、行政与报告：负责客服运营数据的收集、整理与分析，按时输出工作报告，向管理层汇报工作进展与关键指标。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑；
2、5年以上物业行业客户服务工作经验，其中至少3年担任同级管理职务。需具备同时管理公寓、写字楼或商业项目中不少于两种业态的实际经验，深入了解各业态服务差异与核心需求；
3、性格亲和，心理素质好，具备强烈的责任意识与职业操守；
4、具备扎实的客户服务理念和丰富的客诉应对经验，能冷静处理各类突发状况；
5、拥有良好的团队管理能力与员工带教能力，善于激励团队成员发挥最大效能。
1、团队管理与建设：统筹客服团队的人员招聘、业务培训、绩效评估及日常运作管理，构建专业、高效的运营团队；
2、服务体系搭建与优化：制定并持续优化覆盖公寓、写字楼、商业等多业态的客户服务标准、作业流程及应急响应机制，并推动落地执行；
3、客户关系管理：作为重大或复杂客诉问题的第一责任人，主导处理升级投诉，确保问题快速响应并妥善闭环；
4、定期开展客户满意度调查，深入分析调研结果，提出针对性改进措施，不断提升服务体验。建立畅通的沟通渠道，巩固客户长期合作关系；
5、协同工程、安保、环境等职能部门，保障客户需求及报事工单高效传递与闭环处置，合力提升综合服务水平；
6、行政与报告：负责客服运营数据的收集、整理与分析，按时输出工作报告，向管理层汇报工作进展与关键指标。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑；
2、5年以上物业行业客户服务工作经验，其中至少3年担任同级管理职务。需具备同时管理公寓、写字楼或商业项目中不少于两种业态的实际经验，深入了解各业态服务差异与核心需求；
3、性格亲和，心理素质好，具备强烈的责任意识与职业操守；
4、具备扎实的客户服务理念和丰富的客诉应对经验，能冷静处理各类突发状况；
5、拥有良好的团队管理能力与员工带教能力，善于激励团队成员发挥最大效能。
2025-12-12 22:50
IP属地：广东东莞
职位福利
大专3-5年接待处/咨询台客服不含销售的客服工作
深圳市本手商企服务有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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