深圳
月结
职位详情
工作职责描述：
1、及时响应客户在线咨询，专业解答客户疑问，全程跟进问题处理，确保有效闭环，首次响应时长控制在40秒内。
2、妥善处理客户投诉，维护良好的客户关系，落实回访机制，保障服务品质；定期归纳投诉内容并提交优化建议。
3、数据维护与同步：对部门相关数据做到实时记录与更新，确保信息准确无误。
4、协同各部门联动：与运营、技术、售后、仓储等团队保持沟通，推动问题高效解决。
5、知识库建设：整理高频问题及解决方案，持续完善客服知识体系。
技能技巧：
1、具备良好沟通能力，善于倾听，表达清晰，能够耐心与客户进行有效交流。
2、具备问题分析能力，能迅速识别客户需求并提供可行的解决路径。
3、熟练操作办公软件（Word、Excel等）及客服支持系统，具备基本计算机应用能力。
4、可同时处理多项咨询任务，具备较强的多线程工作执行效率。
个人素质：
1、具有高度责任心，坚持问题跟踪到底，确保服务闭环。
2、细致耐心，在应对复杂情况或情绪化客户时能保持稳定情绪。
3、注重团队配合，主动协作，助力整体服务水平提升。
4、具备较强抗压性，能在快节奏环境中持续保持积极工作状态。
1、及时响应客户在线咨询，专业解答客户疑问，全程跟进问题处理，确保有效闭环，首次响应时长控制在40秒内。
2、妥善处理客户投诉，维护良好的客户关系，落实回访机制，保障服务品质；定期归纳投诉内容并提交优化建议。
3、数据维护与同步：对部门相关数据做到实时记录与更新，确保信息准确无误。
4、协同各部门联动：与运营、技术、售后、仓储等团队保持沟通，推动问题高效解决。
5、知识库建设：整理高频问题及解决方案，持续完善客服知识体系。
技能技巧：
1、具备良好沟通能力，善于倾听，表达清晰，能够耐心与客户进行有效交流。
2、具备问题分析能力，能迅速识别客户需求并提供可行的解决路径。
3、熟练操作办公软件（Word、Excel等）及客服支持系统，具备基本计算机应用能力。
4、可同时处理多项咨询任务，具备较强的多线程工作执行效率。
个人素质：
1、具有高度责任心，坚持问题跟踪到底，确保服务闭环。
2、细致耐心，在应对复杂情况或情绪化客户时能保持稳定情绪。
3、注重团队配合，主动协作，助力整体服务水平提升。
4、具备较强抗压性，能在快节奏环境中持续保持积极工作状态。
2025-12-12 22:09
IP属地：广东深圳
职位福利
大专及以上1-3年不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作测
森林俊木数智(深圳)网络科技有限公司
· 2人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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史先生 · 千广传媒今日活跃
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