深圳·宝安区
职位详情
岗位职责：
1. 负责国际客户及商业保险客户的接待与对接工作。
2. 处理每日国际客户通过微信、电话等渠道的预约事项，及时回应患者咨询并满足其相关需求。
3. 协助国际客户完成挂号、就诊、检查、住院等全流程服务，保障就医体验顺畅高效。
4. 与院内各科室保持紧密协作，跟踪客户诊疗进展，并做好信息同步与反馈。
5. 为国际患者提供语言翻译支持，确保医患沟通准确无误，参与医生问诊时的现场口译工作。
6. 配合制作多语种医疗文档及宣传资料，提升服务可及性。
7. 协助组织跨文化沟通培训，增强医务人员对多元文化的理解与应对能力。
8. 建立并持续更新国际客户档案，涵盖个人基本信息及诊疗历史等内容。
9. 按规定周期整理和分析国际（含港澳台）患者的就医数据，为优化服务提供参考依据。
10. 协助上级与海外医疗机构、保险公司等相关方进行联络与协调。
11. 参与医院对外宣传推广，利用网络平台和社交媒体展示国际化医疗服务优势。
12. 完成领导交办的其他临时性工作任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，英语和粤语口语流利，有保险理赔相关经验者优先考虑；
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
3. 能够高效应对国际客户的咨询并妥善处理各类问题。
1. 负责国际客户及商业保险客户的接待与对接工作。
2. 处理每日国际客户通过微信、电话等渠道的预约事项，及时回应患者咨询并满足其相关需求。
3. 协助国际客户完成挂号、就诊、检查、住院等全流程服务，保障就医体验顺畅高效。
4. 与院内各科室保持紧密协作，跟踪客户诊疗进展，并做好信息同步与反馈。
5. 为国际患者提供语言翻译支持，确保医患沟通准确无误，参与医生问诊时的现场口译工作。
6. 配合制作多语种医疗文档及宣传资料，提升服务可及性。
7. 协助组织跨文化沟通培训，增强医务人员对多元文化的理解与应对能力。
8. 建立并持续更新国际客户档案，涵盖个人基本信息及诊疗历史等内容。
9. 按规定周期整理和分析国际（含港澳台）患者的就医数据，为优化服务提供参考依据。
10. 协助上级与海外医疗机构、保险公司等相关方进行联络与协调。
11. 参与医院对外宣传推广，利用网络平台和社交媒体展示国际化医疗服务优势。
12. 完成领导交办的其他临时性工作任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，英语和粤语口语流利，有保险理赔相关经验者优先考虑；
2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
3. 能够高效应对国际客户的咨询并妥善处理各类问题。
2025-12-12 21:55
IP属地：广东深圳
职位福利
本科3-5年国际医疗中心客服粤语英语
深圳恒生医院
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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