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昆明
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职位详情
中国移动10086客服主要面向移动客户，负责受理各类移动业务咨询、处理客户投诉建议及解决相关业务问题。
主要职责：
1、负责移动客户的咨询与投诉的接收和处理，包括但不限于：查询套餐、流量、账单、超出资费等业务信息；
2、及时解答客户关于移动各项业务的疑问；
3、对无法当场解决的问题进行转交处理；
4、跟进已转交问题的后续进展并推动解决；
5、妥善处理客户投诉，确保问题在规定时间内得到有效回应与解决。
6、严格保护客户信息的安全与完整，遵守相关法律法规要求。
7、准确记录并整理客户提出的问题及反馈意见，并在规定时限内向有关部门汇报处理结果。
8、对客户问题和反馈内容进行分类汇总，保障各类事项得到快速、准确的响应与处置。
9、完成公司及上级安排的其他工作任务。
薪资待遇：实习期无责3000+提成，转正无责3200+提成
职位要求：
1、高中或中专及以上学历，计算机、通信等相关专业优先考虑；
2、熟练操作常用办公软件；
3、具备较强的沟通协调能力与团队协作意识，工作认真负责，有较强的职业素养；
4、熟悉中国移动的产品体系、业务流程及运营模式，理解客户核心需求与服务期待，具备一定的业务理解能力；
5、具有良好的客户服务意识，能够有效应对客户问题，根据实际情况提供合理解决方案。
主要职责：
1、负责移动客户的咨询与投诉的接收和处理，包括但不限于：查询套餐、流量、账单、超出资费等业务信息；
2、及时解答客户关于移动各项业务的疑问；
3、对无法当场解决的问题进行转交处理；
4、跟进已转交问题的后续进展并推动解决；
5、妥善处理客户投诉，确保问题在规定时间内得到有效回应与解决。
6、严格保护客户信息的安全与完整，遵守相关法律法规要求。
7、准确记录并整理客户提出的问题及反馈意见，并在规定时限内向有关部门汇报处理结果。
8、对客户问题和反馈内容进行分类汇总，保障各类事项得到快速、准确的响应与处置。
9、完成公司及上级安排的其他工作任务。
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2、熟练操作常用办公软件；
3、具备较强的沟通协调能力与团队协作意识，工作认真负责，有较强的职业素养；
4、熟悉中国移动的产品体系、业务流程及运营模式，理解客户核心需求与服务期待，具备一定的业务理解能力；
5、具有良好的客户服务意识，能够有效应对客户问题，根据实际情况提供合理解决方案。
2025-12-12 21:40
IP属地：云南昆明
职位福利
学历不限经验不限有提成含有销售的客服工作不接受居家办公套餐办理咨询热线客服
云南绍信科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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