武汉
职位详情
岗位职责：
1、主导客服业务全流程的规划与策略制定，设计并持续优化服务流程以提升客户满意度，确保服务体验与运营效率，针对关键问题设立专项改进计划，深入分析供应商执行、个性化/共性流程、系统支持、培训机制及产品设计等环节，协同各业务单元联动优化，推动项目目标达成；
2、持续推进售后服务项目的落地实施，提升整体服务体验，优化服务策略，助力团队实现服务质量升级；
3、制定、迭代并维护服务质量评估标准，构建流程管控机制，定期开展质检数据分析，跟踪改进举措的执行成效，形成闭环管理，不断完善制度规范与质量监控体系；
4、负责客服中心消费者服务流程体系的梳理与建设，通过问题溯源，持续进行流程精进与优化；
5、整合线上系统功能需求，对接产品团队，全程跟进需求开发进度，直至系统上线，并参与产品验收工作。
岗位要求：
1、具备3-5年及以上呼叫中心流程管理相关工作经验；
2、具有数据分析能力，熟练操作Office、xmind、visio等办公与流程设计工具；
3、逻辑思维清晰，问题诊断能力强，能准确识别问题本质并制定切实可行的优化方案；
4、具备出色的书面与口头表达能力，拥有良好的沟通协调与谈判技巧，善于倾听并基于逻辑影响他人；
5、工作态度积极主动，具备团队协作意识，与同事关系和谐，具有良好服务导向和合作精神。
1、主导客服业务全流程的规划与策略制定，设计并持续优化服务流程以提升客户满意度，确保服务体验与运营效率，针对关键问题设立专项改进计划，深入分析供应商执行、个性化/共性流程、系统支持、培训机制及产品设计等环节，协同各业务单元联动优化，推动项目目标达成；
2、持续推进售后服务项目的落地实施，提升整体服务体验，优化服务策略，助力团队实现服务质量升级；
3、制定、迭代并维护服务质量评估标准，构建流程管控机制，定期开展质检数据分析，跟踪改进举措的执行成效，形成闭环管理，不断完善制度规范与质量监控体系；
4、负责客服中心消费者服务流程体系的梳理与建设，通过问题溯源，持续进行流程精进与优化；
5、整合线上系统功能需求，对接产品团队，全程跟进需求开发进度，直至系统上线，并参与产品验收工作。
岗位要求：
1、具备3-5年及以上呼叫中心流程管理相关工作经验；
2、具有数据分析能力，熟练操作Office、xmind、visio等办公与流程设计工具；
3、逻辑思维清晰，问题诊断能力强，能准确识别问题本质并制定切实可行的优化方案；
4、具备出色的书面与口头表达能力，拥有良好的沟通协调与谈判技巧，善于倾听并基于逻辑影响他人；
5、工作态度积极主动，具备团队协作意识，与同事关系和谐，具有良好服务导向和合作精神。
2025-12-12 21:18
IP属地：湖北武汉
职位福利
本科及以上3-5年不接受居家办公业务模式/运营策略优化数据分析/商业分析经
深圳萨摩耶数字科技有限公司
· 4人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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5000-7000元/月
数据/策略运营经验不限本科及以上业务数据分析不接受居家办公信息安全审核Python/R语言/SPSS数据分析/商业分析经验
武汉 洪山区
任先生 · 赛福科技昨日活跃
业管（近地铁口+入职即购五险一金）
1-1.5万元/月
数据/策略运营3-5年大专及以上业务数据分析BI平台建设不接受居家办公业务模式/运营策略优化营销活动效果分析投放数据分析数据分析/商业分析经验
武汉 江夏区
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