长沙
月结
职位详情
岗位职责：
1、掌握多个电商平台店铺的售前售后操作流程，深入理解平台规则及售后处理机制，不涉及一线接待工作；
2、统筹团队成员排班安排与考勤管理，组织团队建设活动，打造稳定且富有积极性的工作氛围；
3、对所辖团队的业务目标负责，保障项目及团队各项指标顺利达成；
4、持续优化服务标准与作业流程，推动流程有效落地；协助解决用户咨询问题，汇总常见及复杂问题场景，完成问题收集、反馈及闭环跟进；
5、组织实施客服人员的专业知识与业务技能训练，提升团队整体服务水平与关键服务数据表现；
6、密切关注平台规则更新动态，联动运营、仓储等相关业务单元，为业务优化提供可行性建议。
我们希望你：
1、大专及以上学历，能熟练使用办公软件，了解主流电商平台客服规范及售前售后操作流程；
2、具有2年以上客服工作经验，其中至少1年带领15-20人团队的管理经验；
3、具备良好的沟通协调能力与抗压能力，执行力强；
4、拥有团队成员沟通与情绪引导能力，擅长业务数据分析、业务复盘及员工辅导工作。
1、掌握多个电商平台店铺的售前售后操作流程，深入理解平台规则及售后处理机制，不涉及一线接待工作；
2、统筹团队成员排班安排与考勤管理，组织团队建设活动，打造稳定且富有积极性的工作氛围；
3、对所辖团队的业务目标负责，保障项目及团队各项指标顺利达成；
4、持续优化服务标准与作业流程，推动流程有效落地；协助解决用户咨询问题，汇总常见及复杂问题场景，完成问题收集、反馈及闭环跟进；
5、组织实施客服人员的专业知识与业务技能训练，提升团队整体服务水平与关键服务数据表现；
6、密切关注平台规则更新动态，联动运营、仓储等相关业务单元，为业务优化提供可行性建议。
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1、大专及以上学历，能熟练使用办公软件，了解主流电商平台客服规范及售前售后操作流程；
2、具有2年以上客服工作经验，其中至少1年带领15-20人团队的管理经验；
3、具备良好的沟通协调能力与抗压能力，执行力强；
4、拥有团队成员沟通与情绪引导能力，擅长业务数据分析、业务复盘及员工辅导工作。
2025-12-12 20:43
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年办公室坐班不含销售的客服工作线上客服企业内部客服京东
长沙源融企业服务有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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