昆明
职位详情
跨境电商运营工作
一、工作内容
1.负责客户咨询、售后问题及投诉的接收与处理，提供专业且细致的服务支持。
2.快速响应客户消息，及时解决疑问并给予合理建议。
3.保持积极友好的沟通态度，维护企业良好形象与客户满意度。
4.汇总客户意见并进行整理分析，为产品改进和服务升级提供参考依据。
5.积极参与相关培训，持续提升业务能力与服务水平。
二、运营工作时间
1.运营班次安排
*早班：9:00-12:00
*下午班：13:30-18:00
2.每周工作五天，享有两天固定休息日。
3.节假日期间根据运营需要安排轮岗，确保客户服务持续在线。
三、薪资待遇
1.客服岗位基础薪酬如下：
*试用期3个月：2000-3500元/月，享受三个店铺营业额1%提成
*转正后：3500元/月，享受五个店铺营业额2%提成
2.绩效奖金：
*按店铺整体销售业绩核算奖励
3.福利保障：
*年度健康体检
*节日关怀福利
*带薪年休假
四、工作流程
1.接收客户问询，准确理解其需求内容。
2.查询相关资料，提供专业且精准的答复。
3.若问题无法即时处理，需耐心说明并明确回复时限。
4.在承诺时间内提交解决方案并跟进落实。
5.登记客户反馈信息，并同步至对应职能部门。
6.定期复盘工作情况，提出流程优化建议。
五、人员培训
1.新员工入职培训内容包括：
*企业基本情况与文化理念
*产品知识体系与操作流程
*客户服务规范与应对技巧
2.在职员工持续培训涵盖：
*新品更新专项培训
*业务能力进阶课程
*沟通表达技能提升
*情绪调节与压力管理
一、工作内容
1.负责客户咨询、售后问题及投诉的接收与处理，提供专业且细致的服务支持。
2.快速响应客户消息，及时解决疑问并给予合理建议。
3.保持积极友好的沟通态度，维护企业良好形象与客户满意度。
4.汇总客户意见并进行整理分析，为产品改进和服务升级提供参考依据。
5.积极参与相关培训，持续提升业务能力与服务水平。
二、运营工作时间
1.运营班次安排
*早班：9:00-12:00
*下午班：13:30-18:00
2.每周工作五天，享有两天固定休息日。
3.节假日期间根据运营需要安排轮岗，确保客户服务持续在线。
三、薪资待遇
1.客服岗位基础薪酬如下：
*试用期3个月：2000-3500元/月，享受三个店铺营业额1%提成
*转正后：3500元/月，享受五个店铺营业额2%提成
2.绩效奖金：
*按店铺整体销售业绩核算奖励
3.福利保障：
*年度健康体检
*节日关怀福利
*带薪年休假
四、工作流程
1.接收客户问询，准确理解其需求内容。
2.查询相关资料，提供专业且精准的答复。
3.若问题无法即时处理，需耐心说明并明确回复时限。
4.在承诺时间内提交解决方案并跟进落实。
5.登记客户反馈信息，并同步至对应职能部门。
6.定期复盘工作情况，提出流程优化建议。
五、人员培训
1.新员工入职培训内容包括：
*企业基本情况与文化理念
*产品知识体系与操作流程
*客户服务规范与应对技巧
2.在职员工持续培训涵盖：
*新品更新专项培训
*业务能力进阶课程
*沟通表达技能提升
*情绪调节与压力管理
2025-12-12 20:35
IP属地：云南昆明
职位福利
大专1-3年抖音B2B大型B2B/B2C网站经验不接受居家办公拼多多电商店铺运营B2CC2C阿里巴巴/1688淘宝/天猫其他
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