长沙
职位详情
岗位职责
1、负责已付费学员的日常维护，及时解答学习过程中遇到的问题，并做好记录与反馈工作；
2、为学员提供学习规划建议，制定个性化的学习方案，监督学习进度，推动任务完成，提升课程出勤与作业提交比例，助力整体通过率提升；
3、依托APP社群及社区开展运营活动，激发学员参与热情，增强活跃度与留存水平，持续跟进所辖学员，构建稳定互动关系，提升服务体验与粘性；
4、高效处理退费申请及客户投诉，针对有退学倾向的学员提前介入沟通挽留，并进行后续跟踪维护，努力减少流失情况；
5、对接新报名学员，通过公司教学系统核对个人信息及所报专业内容，完成资料整理与归档分析；
6、在报考周期内协助组织学员完成相关报考流程与事务安排；
7、及时传达上课通知，落实报考提醒，承担日常教务考务支持及学员管理职责；
8、维系学员关系：策划并执行老学员主题活动，开展常态化关怀动作；
9、与学员建立信任连接，在保障教学质量与服务体验的基础上，促进复购行为及口碑推荐；
10、配合上级主管优化运营流程，提升团队服务标准，全力提高学员满意度。
任职资格：
1、本科及以上学历，有在线教育行业从业经历者优先考虑
2、具备优秀的语言表达、应急响应、组织协调及人际沟通能力
3、心理素质好，能适应高强度工作节奏，踏实肯干
4、兼具细致与耐心，对学员服务岗位具有高度认同感和职业热情
1、负责已付费学员的日常维护，及时解答学习过程中遇到的问题，并做好记录与反馈工作；
2、为学员提供学习规划建议，制定个性化的学习方案，监督学习进度，推动任务完成，提升课程出勤与作业提交比例，助力整体通过率提升；
3、依托APP社群及社区开展运营活动，激发学员参与热情，增强活跃度与留存水平，持续跟进所辖学员，构建稳定互动关系，提升服务体验与粘性；
4、高效处理退费申请及客户投诉，针对有退学倾向的学员提前介入沟通挽留，并进行后续跟踪维护，努力减少流失情况；
5、对接新报名学员，通过公司教学系统核对个人信息及所报专业内容，完成资料整理与归档分析；
6、在报考周期内协助组织学员完成相关报考流程与事务安排；
7、及时传达上课通知，落实报考提醒，承担日常教务考务支持及学员管理职责；
8、维系学员关系：策划并执行老学员主题活动，开展常态化关怀动作；
9、与学员建立信任连接，在保障教学质量与服务体验的基础上，促进复购行为及口碑推荐；
10、配合上级主管优化运营流程，提升团队服务标准，全力提高学员满意度。
任职资格：
1、本科及以上学历，有在线教育行业从业经历者优先考虑
2、具备优秀的语言表达、应急响应、组织协调及人际沟通能力
3、心理素质好，能适应高强度工作节奏，踏实肯干
4、兼具细致与耐心，对学员服务岗位具有高度认同感和职业热情
2025-12-12 20:31
IP属地：湖南长沙
职位福利
本科1-3年不授课互联网公司经验线上教育成人/通用
湖南中创教育科技有限公司
A轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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