售前客服总监工作地金华

3-4万元/月

杭州·余杭区

时女士

已实名

企业认证

上海涟隐网络科技集团有限公司

职位详情

客服总监

岗位要求：
一、销售目标与策略
1. 制定售前客服团队的转化目标与绩效考核机制，全面负责客户咨询转化率、成交转化率及客单价等核心指标；
2. 梳理并持续优化售前服务流程，识别客户需求痛点，促进高价值账号交易订单的达成；
3. 跟踪行业动向与竞争格局，制定具备差异化的沟通话术与客户引导方案。

二、团队管理与赋能
1. 统筹管理售前客服团队（100-200人），通过系统培训、激励机制与复盘机制提升整体销售战斗力；
2. 构建以销售结果为导向的KPI评估体系（如转化效率、投诉率、单客贡献额），并动态调整考核标准；
3. 建立客户分级模型，指导团队为高价值客户提供个性化销售支持策略。

客户体验与转化
4. 全流程监控售前沟通环节，借助响应时效、对话时长、转化路径等数据优化销售漏斗效率；
5. 结合营销节点设计配套话术，增强客户购买动力；
6. 应对复杂客户异议，推动争议订单的再次转化机会。

三、跨部门协作
1. 与市场、运营部门协同，提升流量精准度，重点提高高意向客户的咨询占比；
2. 向产品团队传递一线客户反馈，助力账号交易类产品在包装设计与定价策略上的迭代；
3. 联动技术团队推进销售辅助工具的开发与落地应用。

岗位要求：
1. 具备5年以上互联网领域售前客服或销售运营管理经验；
2. 拥有3年以上大规模团队（100人以上）管理经历，有成功搭建销售型客服团队的实操案例；
3. 强烈的销售导向意识，熟练掌握销售方法论，能系统化提升团队成单水平；
4. 数据分析能力强，善于运用转化率、客户生命周期价值等指标驱动流程优化；
5. 具备良好的风险应对能力，了解账号交易领域的常见风险（如欺诈行为、黑灰产），具有风控敏感性。

加分项：
- 具备直播电商、游戏发行等高转化业务场景从业背景；
- 持有CCSK、PMP或相关销售管理类专业认证；
- 熟悉游戏玩法逻辑及账号交易流程。

工作时间：行政班双休
薪酬：30-40k

2025-12-12 19:21

IP属地：浙江杭州

职位福利

大专5-10年搭建销售客服团队100人团队管理经验团队管理与赋能销售目标