太原
月结
职位详情
岗位职责
1.售前支持
借助在线沟通工具（如千牛、抖音、企业微信等）或电话，及时回应客户关于商品信息、促销活动、配送方式等方面的疑问，协助完成下单流程。
掌握主流电商平台规则（如淘宝、抖音、小红书等），持续学习产品知识与营销政策，确保信息传递准确。
2.订单管理
监控订单流转情况，处理支付异常、库存不足、收货地址有误等问题，联动仓储与物流团队保障发货时效。
指导客户办理退换货及退款操作，全程跟进售后事项直至闭环解决。
3.客户服务维系
主动进行售后回访，收集使用体验和建议，促进客户满意度提升与重复购买行为。
妥善处理客户不满与投诉，有效疏导情绪，维护品牌良好形象。
4.信息整理与反馈
归纳高频咨询问题并提交至运营或产品部门，助力优化服务动线与用户体验。
汇总日常咨询数据、转化效果、服务评价等指标，定期形成分析报告。
5.部门协同配合
与运营、物流、技术等相关团队保持沟通，推动复杂问题的快速响应与落地解决。
任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上。
经验：具备1年以上电商客服工作经验（应届生若有相关实习经历可酌情考虑）。
技能：
熟练操作Office办公软件及电商平台管理系统（如ERP、CRM）。
打字速度不低于50字/分钟，反应敏捷，能高效应对多线沟通。
具备良好的语言表达能力与共情力，能够灵活处理多样化客户需求。
2.核心能力
具备较强抗压性，能适应电商行业高强度工作节奏及排班安排（含大促期间夜班）。
工作认真负责，关注细节，减少因疏忽导致的服务失误。
具有团队合作精神，乐于交流经验，共同提升服务水平。
3.加分项
了解特定领域产品（如K12教育、心理健康、知识付费类）者优先。
拥有电商平台客服实操经验者优先。
薪资福利
薪资范围：面议。
福利待遇：五险、带薪培训、节日福利等。
1.售前支持
借助在线沟通工具（如千牛、抖音、企业微信等）或电话，及时回应客户关于商品信息、促销活动、配送方式等方面的疑问，协助完成下单流程。
掌握主流电商平台规则（如淘宝、抖音、小红书等），持续学习产品知识与营销政策，确保信息传递准确。
2.订单管理
监控订单流转情况，处理支付异常、库存不足、收货地址有误等问题，联动仓储与物流团队保障发货时效。
指导客户办理退换货及退款操作，全程跟进售后事项直至闭环解决。
3.客户服务维系
主动进行售后回访，收集使用体验和建议，促进客户满意度提升与重复购买行为。
妥善处理客户不满与投诉，有效疏导情绪，维护品牌良好形象。
4.信息整理与反馈
归纳高频咨询问题并提交至运营或产品部门，助力优化服务动线与用户体验。
汇总日常咨询数据、转化效果、服务评价等指标，定期形成分析报告。
5.部门协同配合
与运营、物流、技术等相关团队保持沟通，推动复杂问题的快速响应与落地解决。
任职要求
1.基本条件
学历：大专及以上。
经验：具备1年以上电商客服工作经验（应届生若有相关实习经历可酌情考虑）。
技能：
熟练操作Office办公软件及电商平台管理系统（如ERP、CRM）。
打字速度不低于50字/分钟，反应敏捷，能高效应对多线沟通。
具备良好的语言表达能力与共情力，能够灵活处理多样化客户需求。
2.核心能力
具备较强抗压性，能适应电商行业高强度工作节奏及排班安排（含大促期间夜班）。
工作认真负责，关注细节，减少因疏忽导致的服务失误。
具有团队合作精神，乐于交流经验，共同提升服务水平。
3.加分项
了解特定领域产品（如K12教育、心理健康、知识付费类）者优先。
拥有电商平台客服实操经验者优先。
薪资福利
薪资范围：面议。
福利待遇：五险、带薪培训、节日福利等。
2025-12-12 18:40
IP属地：山西太原
职位福利
大专1-3年免费培训不接受居家办公售前客服办公室坐班售后客服不含销售的客
北京觉心健康科技有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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崔先生 · 山西崛围古塔饮品有限公司3日内活跃
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