洛阳·西工区
职位详情
一、岗位职责
1. 负责电商平台店铺的对接工作，准确识别并处理各类负面评价（包括差评、中评及负面追加评论），制定并实施有效应对方案，助力提升店铺评分表现。
2. 运用专业且细致的沟通方式，深入理解用户不满的核心原因，高效推进客户投诉问题的闭环解决。
3. 定期汇总与分析差评数据，提炼共性问题，协助优化店铺运营策略与服务流程。
4. 严格遵循各电商平台运营规范及公司服务要求，在合规前提下开展差评干预工作，保障店铺信誉稳定。
二、任职要求
1. 学历与经验：初中及以上学历，具备电商客服、客户投诉处理或差评管理相关经验者优先；综合素质优秀的应届毕业生亦可酌情考虑。
2. 沟通能力：具备良好的语言表达与文字沟通能力，能敏锐感知用户情绪并准确回应其需求。
3. 抗压能力：适应电商行业快节奏工作模式，在多店铺并行、高频次差评处理压力下，仍能保持高效作业与积极状态。
三、薪资福利
1. 薪资结构：
永久无责底薪 + 提成 + 全勤奖（含加班补贴）
业绩优异者收入上不封顶。
2. 福利保障：
法定节假日带薪休假、节日福利（春节、中秋等）、生日福利。
3. 成长支持：
提供全面的岗前培训（涵盖平台规则、沟通技巧、处理流程），定期开展案例复盘与技能进阶培训，支持员工职业能力持续提升。
1. 负责电商平台店铺的对接工作，准确识别并处理各类负面评价（包括差评、中评及负面追加评论），制定并实施有效应对方案，助力提升店铺评分表现。
2. 运用专业且细致的沟通方式，深入理解用户不满的核心原因，高效推进客户投诉问题的闭环解决。
3. 定期汇总与分析差评数据，提炼共性问题，协助优化店铺运营策略与服务流程。
4. 严格遵循各电商平台运营规范及公司服务要求，在合规前提下开展差评干预工作，保障店铺信誉稳定。
二、任职要求
1. 学历与经验：初中及以上学历，具备电商客服、客户投诉处理或差评管理相关经验者优先；综合素质优秀的应届毕业生亦可酌情考虑。
2. 沟通能力：具备良好的语言表达与文字沟通能力，能敏锐感知用户情绪并准确回应其需求。
3. 抗压能力：适应电商行业快节奏工作模式，在多店铺并行、高频次差评处理压力下，仍能保持高效作业与积极状态。
三、薪资福利
1. 薪资结构：
永久无责底薪 + 提成 + 全勤奖（含加班补贴）
业绩优异者收入上不封顶。
2. 福利保障：
法定节假日带薪休假、节日福利（春节、中秋等）、生日福利。
3. 成长支持：
提供全面的岗前培训（涵盖平台规则、沟通技巧、处理流程），定期开展案例复盘与技能进阶培训，支持员工职业能力持续提升。
2025-12-12 18:21
IP属地：河南洛阳
职位福利
学历不限经验不限免费培训不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作线上客服企业内部客服正常工作制
洛阳梓麟信息技术有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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