铜陵
月结
职位详情
岗位职责：
1.组织团队为客户提供热情、标准的服务支持；
2.负责客服团队的搭建与管理，优化服务流程，建立客服作业规范及岗位责任机制；
3.主导客户沟通工作，妥善解决客户异议，确保服务品质达标；
4.定期编制数据统计报表、月度绩效总结，并递交给相关客户；
5.按周期审核客服执行任务情况，及时进行流程或内容调整；
6.日常监督客服运营状态，保障服务工作高效有序开展；
7.准确预判业务量变化趋势，科学调配人力配置；
8.管控呼叫中心日常运营支出，提升成本效益；
9.配合TQM对团队成员开展业务流程指导及服务质量监督。
任职要求：
1.大专或以上学历；
2.具备2～3年及以上客户服务管理相关工作经验；
3.具备良好的沟通协调能力，性格亲和，执行力强；
4.具备基本管理能力与问题应对处理经验；
5.熟练操作Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
6.书面表达能力强，具备扎实的数据分析基础；
7.具有较强的服务意识，工作严谨负责，积极主动，能适应高强度工作压力。
1.组织团队为客户提供热情、标准的服务支持；
2.负责客服团队的搭建与管理，优化服务流程，建立客服作业规范及岗位责任机制；
3.主导客户沟通工作，妥善解决客户异议，确保服务品质达标；
4.定期编制数据统计报表、月度绩效总结，并递交给相关客户；
5.按周期审核客服执行任务情况，及时进行流程或内容调整；
6.日常监督客服运营状态，保障服务工作高效有序开展；
7.准确预判业务量变化趋势，科学调配人力配置；
8.管控呼叫中心日常运营支出，提升成本效益；
9.配合TQM对团队成员开展业务流程指导及服务质量监督。
任职要求：
1.大专或以上学历；
2.具备2～3年及以上客户服务管理相关工作经验；
3.具备良好的沟通协调能力，性格亲和，执行力强；
4.具备基本管理能力与问题应对处理经验；
5.熟练操作Office办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
6.书面表达能力强，具备扎实的数据分析基础；
7.具有较强的服务意识，工作严谨负责，积极主动，能适应高强度工作压力。
2025-12-12 17:19
IP属地：安徽铜陵
职位福利
大专3-5年不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作质
上海新积域信息技术服务有限公司
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