温州
职位详情
一、岗位职责
（一）接待引导
1.主动热情迎接来访人员，完成患者基本信息的登记与核对
2.引导至指定等候区域，并及时通知相关医生助理
（二）信息管理
1.准确录入患者的联系方式及主诉关键词
2.每日整理前台资料，确保环境整洁有序
（三）标准化应答
1.依据标准手册解答：营业时间/地址/初诊流程/常规项目等常见问题
2.不得擅自回应治疗方案/费用明细/医疗专业问题（须立即转交专人处理）
（四）术后关怀
执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，及时移交医生助理跟进
（五）学习与成长
1.积极参与医院组织的各类培训活动
2.主动了解医院组织架构、核心科室职能及相关工作流程
3.虚心向带教老师和资深员工学习，观察掌握高效服务技巧与问题应对方式
4.严格遵守医院各项规章制度、保密协议（保护患者隐私）及实习管理要求
（六）岗位安排
入职后将根据实际业务需求，分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理专业优先；
2.工作技能：熟练操作word、Excel及PPT等办公软件；
3.具备良好的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强、沟通能力佳；
4.形象气质良好，有相关专业领域实习或工作经验者优先；
5.可连续实习半年以上者优先考虑
（一）接待引导
1.主动热情迎接来访人员，完成患者基本信息的登记与核对
2.引导至指定等候区域，并及时通知相关医生助理
（二）信息管理
1.准确录入患者的联系方式及主诉关键词
2.每日整理前台资料，确保环境整洁有序
（三）标准化应答
1.依据标准手册解答：营业时间/地址/初诊流程/常规项目等常见问题
2.不得擅自回应治疗方案/费用明细/医疗专业问题（须立即转交专人处理）
（四）术后关怀
执行24小时内回访流程，按规范话术沟通并记录反馈内容，及时移交医生助理跟进
（五）学习与成长
1.积极参与医院组织的各类培训活动
2.主动了解医院组织架构、核心科室职能及相关工作流程
3.虚心向带教老师和资深员工学习，观察掌握高效服务技巧与问题应对方式
4.严格遵守医院各项规章制度、保密协议（保护患者隐私）及实习管理要求
（六）岗位安排
入职后将根据实际业务需求，分配至客户运营服务部相关客服岗位进行实习
二、任职要求
1.教育背景：中专及以上学历，空中乘务、酒店管理、行政管理专业优先；
2.工作技能：熟练操作word、Excel及PPT等办公软件；
3.具备良好的服务意识，踏实肯干、工作细致、责任心强、沟通能力佳；
4.形象气质良好，有相关专业领域实习或工作经验者优先；
5.可连续实习半年以上者优先考虑
2025-12-12 16:39
IP属地：浙江温州
职位福利
中专/中技经验不限服务业前台19点前下班门诊部/诊所接受无服务业经验其
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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