WFM客服现场主管/呼叫中心运营

9000-13000元/月

南岸区

月结

李先生

已实名

企业认证

维沃移动通信有限公司

职位详情

客服主管

【福利待遇】
1、五险一金、各类补贴等；
2、节假日礼品福利；
3、互联网大平台提供多维度能力施展空间，助力技能提升！

【注意】：该岗位为派遣编制，合同与合作人力资源公司签订（仅负责工资发放及五险一金缴纳），工作地点位于vivo内部，其余薪资福利及日常工作均由vivo统一管理，介意者请谨慎投递～

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【工作内容】
1.人力资源规划与排班：独立制定并持续优化符合业务需求的客服人员班次安排；统筹全量客服团队的精细化排班，兼顾服务水平、人力成本与员工实际诉求。
2.现场运营调度与管理：负责大型呼叫中心现场实时运作调度（包括催促就绪、权限调整、时段人力配置、加班协调），确保服务资源与话务/咨询量精准匹配，保障运营顺畅。
3.数据处理与分析：熟练运用Excel进行数据整理与深度分析；
掌握至少一种数据可视化或治理工具（如PowerBI、Tableau等），能够搭建数据监控看板。
4.专题分析与洞察：围绕特定运营难题开展专项数据分析，评估当前状况，挖掘根本原因；输出专业分析报告，提出基于数据支持的改进策略建议。

【任职要求】
1.本科及以上学历（满足加分项可适当放宽条件）
2.具备较强抗压能力，拥有良好的客户服务意识与团队协作精神，思维逻辑清晰，具备出色的统筹协调与管控能力；
3.具备扎实的数据分析能力，能快速从业务数据中识别异常并推动问题解决，优化现场管理中的风险应对机制；

加分项：
提供过往研究报告、专项分析成果或数据看板实例，有联络中心WFM团队管理经验或功能建设经验者优先

2025-12-12 06:44

IP属地：重庆

职位福利

本科3-5年客服排班不接受居家办公现场调度调度运营不含销售的客服工作投诉客服