郑州·金水区
职位详情
职位描述
1、聚焦AI赋能人工客服领域的智能服务能力建设与应用落地，涵盖服务执行环节的辅助功能（如话术推荐、SOP指引、问答支持、会话总结）以及运营管控模块（如智能质检、数据分析、资源调度），对所辖模块的效能目标达成负责。
2、深入理解业务逻辑，识别关键业务场景与用户核心痛点，制定切实可行的智能化优化方案，高效推动方案实施并快速验证业务价值，持续开展效果追踪与迭代优化。
3、结合行业趋势及竞品动态研究，掌握AI在客服领域的发展方向与技术实践，融合大模型新技术能力（如RAG等），提出创新性构想，协同产品、研发与算法团队提升端到端服务效率与体验。
职位要求
1、本科及以上学历，具备1年以上智能客服运营或产品运营相关经验（有互联网背景或参与过AI辅助人工客服从0到1落地项目者优先）。
2、具备良好的用户洞察与产品思维，能围绕用户需求与实际问题设计有效解决方案。
3、有大模型技术在具体场景中探索或落地实践经验者优先（包含未成功案例）。
4、具备扎实的数据分析与项目推动力，拥有跨部门协作与项目管理经历（熟练使用SQL或有智能服务类项目经验者更佳）。
5、具有高度的团队协作意识、责任心与自我驱动力，抗压能力强，富有创新意识。
加分项
具备以下领域经验者优先：生活服务(O2O)·计算机软件·互联网
1、聚焦AI赋能人工客服领域的智能服务能力建设与应用落地，涵盖服务执行环节的辅助功能（如话术推荐、SOP指引、问答支持、会话总结）以及运营管控模块（如智能质检、数据分析、资源调度），对所辖模块的效能目标达成负责。
2、深入理解业务逻辑，识别关键业务场景与用户核心痛点，制定切实可行的智能化优化方案，高效推动方案实施并快速验证业务价值，持续开展效果追踪与迭代优化。
3、结合行业趋势及竞品动态研究，掌握AI在客服领域的发展方向与技术实践，融合大模型新技术能力（如RAG等），提出创新性构想，协同产品、研发与算法团队提升端到端服务效率与体验。
职位要求
1、本科及以上学历，具备1年以上智能客服运营或产品运营相关经验（有互联网背景或参与过AI辅助人工客服从0到1落地项目者优先）。
2、具备良好的用户洞察与产品思维，能围绕用户需求与实际问题设计有效解决方案。
3、有大模型技术在具体场景中探索或落地实践经验者优先（包含未成功案例）。
4、具备扎实的数据分析与项目推动力，拥有跨部门协作与项目管理经历（熟练使用SQL或有智能服务类项目经验者更佳）。
5、具有高度的团队协作意识、责任心与自我驱动力，抗压能力强，富有创新意识。
加分项
具备以下领域经验者优先：生活服务(O2O)·计算机软件·互联网
2026-06-16 13:37
IP属地：河南郑州
职位福利
本科3-5年用户/功能产品B端产品C端产品数据产品策略产品AI产品
郑州时空隧道信息技术有限公司
B轮 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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