贵阳·观山湖区
职位详情
岗位要求：
一、订单调度与路径规划
1. 负责指定区域内的日常快递订单分派与调度管理，保障订单高效、合理地分配至收派人员。
2. 结合实时运力情况、订单波动及突发状况，灵活调整配送路线与任务安排，提升整体运作效能。
二、异常件监控与处理
1. 全程跟踪配送流程，及时识别并介入处理超时、滞留等异常订单情况。
2. 根据公司规范和实际场景，对超时订单进行合规的时间调整与状态维护。
三、客户服务与投诉应对
1. 作为服务接口，受理客户来电咨询、投诉反馈及相关建议，提供专业解答。
2. 主动追踪投诉事项，联动相关资源推动问题闭环解决，并做好记录留存，持续优化服务体验。
四、一线支持与协作沟通
1. 快速响应收派员在取件、派送及系统操作中遇到的各类问题，给予准确指导。
2. 担任前线与后台之间的信息传递纽带，确保关键信息畅通，保障现场作业顺利推进。
五、数据整理与初步分析
1. 按日/周汇总核心运营指标，包括订单数量、超时比例、投诉频率等数据。
2. 通过数据分析发现流程中的薄弱环节，为运营优化提供可靠依据。
任职资格：
1. 大专及以上学历（优秀者可酌情放宽条件）。
2. 具备较强的沟通协调能力和服务导向意识。
3. 适应能力突出，能迅速融入高压力、快节奏的工作氛围。
4. 吃苦耐劳，心理素质良好，能够承受一定强度的工作挑战。
5. 积极进取，有意愿在快递物流领域长期深耕发展
欢迎无经验人员加入，需具备较强学习意愿
一、订单调度与路径规划
1. 负责指定区域内的日常快递订单分派与调度管理，保障订单高效、合理地分配至收派人员。
2. 结合实时运力情况、订单波动及突发状况，灵活调整配送路线与任务安排，提升整体运作效能。
二、异常件监控与处理
1. 全程跟踪配送流程，及时识别并介入处理超时、滞留等异常订单情况。
2. 根据公司规范和实际场景，对超时订单进行合规的时间调整与状态维护。
三、客户服务与投诉应对
1. 作为服务接口，受理客户来电咨询、投诉反馈及相关建议，提供专业解答。
2. 主动追踪投诉事项，联动相关资源推动问题闭环解决，并做好记录留存，持续优化服务体验。
四、一线支持与协作沟通
1. 快速响应收派员在取件、派送及系统操作中遇到的各类问题，给予准确指导。
2. 担任前线与后台之间的信息传递纽带，确保关键信息畅通，保障现场作业顺利推进。
五、数据整理与初步分析
1. 按日/周汇总核心运营指标，包括订单数量、超时比例、投诉频率等数据。
2. 通过数据分析发现流程中的薄弱环节，为运营优化提供可靠依据。
任职资格：
1. 大专及以上学历（优秀者可酌情放宽条件）。
2. 具备较强的沟通协调能力和服务导向意识。
3. 适应能力突出，能迅速融入高压力、快节奏的工作氛围。
4. 吃苦耐劳，心理素质良好，能够承受一定强度的工作挑战。
5. 积极进取，有意愿在快递物流领域长期深耕发展
欢迎无经验人员加入，需具备较强学习意愿
2025-12-11 18:12
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专经验不限不含销售的客服工作
贵阳市胜途供应链管理有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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客户维护专员
3000-8000元/月
客服专员包吃免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职假期工正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作电话客服售前客服
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