贵阳·观山湖区
职位详情
岗位要求：
一、订单调度与路径规划
1. 负责指定区域内的日常快递订单分派与调度管理，保障订单高效、合理地分配至收派人员。
2. 结合实时运力情况、订单波动及突发状况，灵活调整配送路线与任务安排，提升整体运作效能。
二、异常件监控与处理
1. 全程跟踪配送流程，及时识别并介入处理超时、滞留等异常订单情况。
2. 根据公司规范和实际场景，对超时订单进行合规的时间调整与状态维护。
三、客户服务与投诉应对
1. 作为服务接口，受理客户来电咨询、投诉反馈及相关建议，提供专业解答。
2. 主动追踪投诉事项，联动相关资源推动问题闭环解决，并做好记录留存，持续优化服务体验。
四、一线支持与协作沟通
1. 快速响应收派员在取件、派送及系统操作中遇到的各类问题，给予准确指导。
2. 担任前线与后台之间的信息传递纽带，确保关键信息畅通，保障现场作业顺利推进。
五、数据整理与初步分析
1. 按日/周汇总核心运营指标，包括订单数量、超时比例、投诉频率等数据。
2. 通过数据分析发现流程中的薄弱环节，为运营优化提供可靠依据。
任职资格：
1. 大专及以上学历（优秀者可酌情放宽条件）。
2. 具备较强的沟通协调能力和服务导向意识。
3. 适应能力突出，能迅速融入高压力、快节奏的工作氛围。
4. 吃苦耐劳，心理素质良好，能够承受一定强度的工作挑战。
5. 积极进取，有意愿在快递物流领域长期深耕发展
欢迎无经验人员加入，需具备较强学习意愿
一、订单调度与路径规划
1. 负责指定区域内的日常快递订单分派与调度管理，保障订单高效、合理地分配至收派人员。
2. 结合实时运力情况、订单波动及突发状况，灵活调整配送路线与任务安排，提升整体运作效能。
二、异常件监控与处理
1. 全程跟踪配送流程，及时识别并介入处理超时、滞留等异常订单情况。
2. 根据公司规范和实际场景，对超时订单进行合规的时间调整与状态维护。
三、客户服务与投诉应对
1. 作为服务接口，受理客户来电咨询、投诉反馈及相关建议，提供专业解答。
2. 主动追踪投诉事项，联动相关资源推动问题闭环解决，并做好记录留存，持续优化服务体验。
四、一线支持与协作沟通
1. 快速响应收派员在取件、派送及系统操作中遇到的各类问题，给予准确指导。
2. 担任前线与后台之间的信息传递纽带，确保关键信息畅通，保障现场作业顺利推进。
五、数据整理与初步分析
1. 按日/周汇总核心运营指标，包括订单数量、超时比例、投诉频率等数据。
2. 通过数据分析发现流程中的薄弱环节，为运营优化提供可靠依据。
任职资格：
1. 大专及以上学历（优秀者可酌情放宽条件）。
2. 具备较强的沟通协调能力和服务导向意识。
3. 适应能力突出，能迅速融入高压力、快节奏的工作氛围。
4. 吃苦耐劳，心理素质良好，能够承受一定强度的工作挑战。
5. 积极进取，有意愿在快递物流领域长期深耕发展
欢迎无经验人员加入，需具备较强学习意愿
2025-12-11 18:12
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专经验不限不含销售的客服工作
贵阳市胜途供应链管理有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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