西安
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岗位职责
1、负责二线技术问题的处理，并将典型问题整理为案例或知识库内容；
2、开展日常舆情危机监测，及时捕捉并反馈消费者意见与需求；
3、配合新产品上市前的服务筹备工作，组织相关培训与能力赋能；
4、协同研发团队，定期更新维护服务知识库及常见问题解答；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环响应时效，确保问题高效解决；
6、联合培训部门，为一线与二线团队提供持续性支持与能力提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经历，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、有3年以上终端设备测试或维修经验者优先；
4、熟悉手机、平板、PC、穿戴设备、固网产品及配件等电子类产品，或具有电子产品系统测试背景（能力优秀者条件可适当放宽）；
5、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作踏实，学习能力强，执行到位，善于分析并解决实际问题，能接受长期出差安排；
6、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公软件，掌握X-mind、Visio等常用绘图工具；
7、具备较强的数据分析能力，能够从数据中挖掘用户反馈根源，并据此推动问题溯源与改进措施落地。
1、负责二线技术问题的处理，并将典型问题整理为案例或知识库内容；
2、开展日常舆情危机监测，及时捕捉并反馈消费者意见与需求；
3、配合新产品上市前的服务筹备工作，组织相关培训与能力赋能；
4、协同研发团队，定期更新维护服务知识库及常见问题解答；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环响应时效，确保问题高效解决；
6、联合培训部门，为一线与二线团队提供持续性支持与能力提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经历，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、有3年以上终端设备测试或维修经验者优先；
4、熟悉手机、平板、PC、穿戴设备、固网产品及配件等电子类产品，或具有电子产品系统测试背景（能力优秀者条件可适当放宽）；
5、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作踏实，学习能力强，执行到位，善于分析并解决实际问题，能接受长期出差安排；
6、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公软件，掌握X-mind、Visio等常用绘图工具；
7、具备较强的数据分析能力，能够从数据中挖掘用户反馈根源，并据此推动问题溯源与改进措施落地。
2026-09-15 15:17
IP属地：陕西西安
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