西安
职位详情
岗位职责
1、负责二线技术问题的处理，并将典型问题整理为案例或知识库内容；
2、开展日常舆情危机监测，及时捕捉并反馈消费者意见与需求；
3、配合新产品上市前的服务筹备工作，组织相关培训与能力赋能；
4、协同研发团队，定期更新维护服务知识库及常见问题解答；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环响应时效，确保问题高效解决；
6、联合培训部门，为一线与二线团队提供持续性支持与能力提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经历，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、有3年以上终端设备测试或维修经验者优先；
4、熟悉手机、平板、PC、穿戴设备、固网产品及配件等电子类产品，或具有电子产品系统测试背景（能力优秀者条件可适当放宽）；
5、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作踏实，学习能力强，执行到位，善于分析并解决实际问题，能接受长期出差安排；
6、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公软件，掌握X-mind、Visio等常用绘图工具；
7、具备较强的数据分析能力，能够从数据中挖掘用户反馈根源，并据此推动问题溯源与改进措施落地。
1、负责二线技术问题的处理，并将典型问题整理为案例或知识库内容；
2、开展日常舆情危机监测，及时捕捉并反馈消费者意见与需求；
3、配合新产品上市前的服务筹备工作，组织相关培训与能力赋能；
4、协同研发团队，定期更新维护服务知识库及常见问题解答；
5、跟踪技术问题升级比例及闭环响应时效，确保问题高效解决；
6、联合培训部门，为一线与二线团队提供持续性支持与能力提升。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机类相关专业优先考虑；
2、具备呼叫中心从业经历，熟悉呼叫中心运作流程及相关运营指标；
3、有3年以上终端设备测试或维修经验者优先；
4、熟悉手机、平板、PC、穿戴设备、固网产品及配件等电子类产品，或具有电子产品系统测试背景（能力优秀者条件可适当放宽）；
5、具备良好的沟通表达能力，抗压性强，工作踏实，学习能力强，执行到位，善于分析并解决实际问题，能接受长期出差安排；
6、书面表达能力强，熟练使用Excel、PPT等办公软件，掌握X-mind、Visio等常用绘图工具；
7、具备较强的数据分析能力，能够从数据中挖掘用户反馈根源，并据此推动问题溯源与改进措施落地。
2026-07-16 14:20
IP属地：陕西西安
职位福利
本科1-3年运维技术支持IT技术支持技术支持
深圳慧通商务有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
线上服务顾问-技术方向（26校招）
5000-7000元/月
技术支持经验不限本科JavaIT技术支持经验售前/售后技术支持OMS/WMS/TMS支持经验计算机/通信相关专业打印机/复印机维修经验售后支持/客户响应经验Python
西安 雁塔区
收藏职位
