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职位详情
岗位职责描述
1、负责京东店铺客户售后咨询的接待与处理，包括退换货、投诉及订单相关问题的跟进；
2、协助客户解决物流异常、商品质量争议、退款纠纷等售后事项，提升客户满意度，处理异常物流订单，跟进快递丢件赔偿事宜，降低退款率；
3、联动仓储、物流等相关团队，跟进订单执行进度，确保售后服务高效闭环；
4、保持积极心态，及时妥善处理退换货申请、中差评及客户投诉，维护店铺信誉，并准确完成退款操作；
5、定期汇总售后数据及客户退换货原因，进行分析统计并反馈客服主管，提出可行性优化建议；
6、主动联系存在发货异常的订单客户（如因缺货、调货等原因导致无法按时发货）；
7、梳理在途问题案例及改进措施，向客服主管提交有效改进建议；
8、维护客户关系，开展客户回访及满意度调查工作，促进客户复购。
任职要求：
1、热爱电商行业，具备电商客服工作经验及电子产品行业背景，高中及以上学历，普通话标准，责任心强，能独立开展工作；
2、掌握京东平台运营规则，了解平台处罚与赔付机制，熟练操作电脑，打字速度每分钟60字以上；
3、具备良好的语言表达、沟通协调及问题分析解决能力，性格沉稳，善于倾听；
熟悉客户服务流程，积极进取，工作认真负责，具有团队合作意识；
4、有打印机、电脑、数码产品类售后经验或电商售后客服经历者优先，服务意识强，条理清晰，保障客户满意度。
福利待遇：
1、实行早晚班轮岗制，提供轮休、免费宿舍、下午茶、聚餐、团建活动等；
2、享受国家法定节假日及其他带薪休假，享有传统节日福利、生日红包等；
3、提供带薪培训，薪酬结构为底薪+绩效+奖金，售后客服平均月薪5000-10000元；
4、职业发展路径：客服助理—客服专员—主客服—客服组长—客服部经理—客服总监（薪资随职级提升）
1、负责京东店铺客户售后咨询的接待与处理，包括退换货、投诉及订单相关问题的跟进；
2、协助客户解决物流异常、商品质量争议、退款纠纷等售后事项，提升客户满意度，处理异常物流订单，跟进快递丢件赔偿事宜，降低退款率；
3、联动仓储、物流等相关团队，跟进订单执行进度，确保售后服务高效闭环；
4、保持积极心态，及时妥善处理退换货申请、中差评及客户投诉，维护店铺信誉，并准确完成退款操作；
5、定期汇总售后数据及客户退换货原因，进行分析统计并反馈客服主管，提出可行性优化建议；
6、主动联系存在发货异常的订单客户（如因缺货、调货等原因导致无法按时发货）；
7、梳理在途问题案例及改进措施，向客服主管提交有效改进建议；
8、维护客户关系，开展客户回访及满意度调查工作，促进客户复购。
任职要求：
1、热爱电商行业，具备电商客服工作经验及电子产品行业背景，高中及以上学历，普通话标准，责任心强，能独立开展工作；
2、掌握京东平台运营规则，了解平台处罚与赔付机制，熟练操作电脑，打字速度每分钟60字以上；
3、具备良好的语言表达、沟通协调及问题分析解决能力，性格沉稳，善于倾听；
熟悉客户服务流程，积极进取，工作认真负责，具有团队合作意识；
4、有打印机、电脑、数码产品类售后经验或电商售后客服经历者优先，服务意识强，条理清晰，保障客户满意度。
福利待遇：
1、实行早晚班轮岗制，提供轮休、免费宿舍、下午茶、聚餐、团建活动等；
2、享受国家法定节假日及其他带薪休假，享有传统节日福利、生日红包等；
3、提供带薪培训，薪酬结构为底薪+绩效+奖金，售后客服平均月薪5000-10000元；
4、职业发展路径：客服助理—客服专员—主客服—客服组长—客服部经理—客服总监（薪资随职级提升）
2025-12-11 16:36
IP属地：广东深圳
职位福利
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深圳市龙泰初电子商务有限公司
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王女士 · 中国人寿龙岗支公司5日内活跃
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