深圳·南山区
职位详情
岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务梳理，准确识别企业在管理运营中的难点与核心诉求。
2、基于飞书产品能力及行业实践经验，输出定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协同效率并实现组织效能增长。
3、通过定期回访与价值复盘，推动客户持续使用并拓展合作范围，提升续费与增购意愿。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与使用指导，确保产品功能得到全面应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，及时提出改进建议和应对策略。
6、联动公司内部各支持团队，整合资源响应客户需求，保障服务支持的高效性与交付质量。
7、与飞书产品部门紧密协作，传递客户反馈，参与产品优化迭代过程，推动功能完善。
8、关注客户业务成果达成情况，评估其目标实现进度，确保客户获得可衡量的商业回报。
9、建立并维护客户档案体系，定期向相关部门及管理层汇报客户进展与成功案例。
任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营管理及HR领域主流方法论与解决方案。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有项目管理工具运维背景者优先（如Jira、TAPD、Ones等）；
4、掌握客户成功运营与商业化推进技巧，能有效引导客户实现续约与扩量。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协作能力，可顺畅对接不同层级客户并建立良好关系。
6、具有较强的分析判断与问题处理能力，能快速定位客户痛点并提供针对性解决思路。
1、深入对接客户，开展需求调研与业务梳理，准确识别企业在管理运营中的难点与核心诉求。
2、基于飞书产品能力及行业实践经验，输出定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协同效率并实现组织效能增长。
3、通过定期回访与价值复盘，推动客户持续使用并拓展合作范围，提升续费与增购意愿。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与使用指导，确保产品功能得到全面应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，及时提出改进建议和应对策略。
6、联动公司内部各支持团队，整合资源响应客户需求，保障服务支持的高效性与交付质量。
7、与飞书产品部门紧密协作，传递客户反馈，参与产品优化迭代过程，推动功能完善。
8、关注客户业务成果达成情况，评估其目标实现进度，确保客户获得可衡量的商业回报。
9、建立并维护客户档案体系，定期向相关部门及管理层汇报客户进展与成功案例。
任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营管理及HR领域主流方法论与解决方案。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有项目管理工具运维背景者优先（如Jira、TAPD、Ones等）；
4、掌握客户成功运营与商业化推进技巧，能有效引导客户实现续约与扩量。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协作能力，可顺畅对接不同层级客户并建立良好关系。
6、具有较强的分析判断与问题处理能力，能快速定位客户痛点并提供针对性解决思路。
2026-08-20 13:18
IP属地：广东深圳
职位福利
本科3-5年客户成功Saas飞书项目Jira
深圳市轮动科技有限公司
天使轮 · 100-499人
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