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月结
职位详情
岗位职责：
一、团队管理
1、负责拼多多客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效目标制定与考核;
2、监督客服团队服务质量，确保响应时效、转化率、客户满意度等核心指标达标，
3、定期组织客服培训(平台规则、话术优化、投诉处理等)，提升团队专业能力。
二、拼多多后台-数据分析与优化
1、定期汇总拼多多售后数据(咨询量、转化率、差评率、商品评分等)，分析问题并提出改进方案，尽最大努力提高售后各项数据指标。
2、根据呈现的数据反馈调整售前、售后、外包客服、机器人、回复话术策略，最大化降低投诉率及退款率。
3、带过3-5人的客服团队或者当过拼多多售后组长的，需要非常熟悉拼多多电商平台的规则，指导团队处理售前咨询、售后纠纷及异常订单的处理和优化。
4、积极配合运营、采购部提出的需求、优化客服流程，进一步提高客户的复购率和体验感。
三、第三方仓库对接、包材跟进
1、具有第三方仓库物流、快递、包材对接的经验，沟通能力强。
2、具有第三方仓库的物流异常、快递遗失、第三方仓库的包材等方面的工作对接经验。
3、积极配合跨部门协作对接运营、物流、仓储等部门，协调解决客户问题,反馈客户需求及市场动态，为产品优化提供建议。
一、任职要求：
1、学历与专业：
全日制大专及以上学历，电子商务、等相关专业优先;（学历不达标，有优秀经验也可以）
2、工作经验：
最好有2年以上拼多多电商客服售后经验，有团队管理、当过拼多多售后组长经验者优先，熟悉拼多多这个平台的客服流程与规则。
3、核心技能熟练使用客服工具(拼多多商家工作台、ERP快麦、聚水潭、客服工单系统等)及基础办公软件(Excel/PPT)。
4、具备数据分析能力，能通过数据优化服务策略优秀的沟通能力与抗压能力，能妥善处理突发问题。
二、福利待遇：
1、长白班客服，上班时间8：30-18：30，单休+法定节假日。
2、薪资待遇：固定底薪+绩效+奖金
3、不定时表彰会、下午茶、高端写字楼办公、00后团队、气氛活跃不压抑~
4、公司免费提供咖啡机、微波炉、冰箱、零食库、冰激凌供大家使用和品尝
5、晋升空间大，公司有前景，业务稳定且爱惜人才
6、入司一年，5天带薪年假~，法定节假日公司送礼品~
一、团队管理
1、负责拼多多客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效目标制定与考核;
2、监督客服团队服务质量，确保响应时效、转化率、客户满意度等核心指标达标，
3、定期组织客服培训(平台规则、话术优化、投诉处理等)，提升团队专业能力。
二、拼多多后台-数据分析与优化
1、定期汇总拼多多售后数据(咨询量、转化率、差评率、商品评分等)，分析问题并提出改进方案，尽最大努力提高售后各项数据指标。
2、根据呈现的数据反馈调整售前、售后、外包客服、机器人、回复话术策略，最大化降低投诉率及退款率。
3、带过3-5人的客服团队或者当过拼多多售后组长的，需要非常熟悉拼多多电商平台的规则，指导团队处理售前咨询、售后纠纷及异常订单的处理和优化。
4、积极配合运营、采购部提出的需求、优化客服流程，进一步提高客户的复购率和体验感。
三、第三方仓库对接、包材跟进
1、具有第三方仓库物流、快递、包材对接的经验，沟通能力强。
2、具有第三方仓库的物流异常、快递遗失、第三方仓库的包材等方面的工作对接经验。
3、积极配合跨部门协作对接运营、物流、仓储等部门，协调解决客户问题,反馈客户需求及市场动态，为产品优化提供建议。
一、任职要求：
1、学历与专业：
全日制大专及以上学历，电子商务、等相关专业优先;（学历不达标，有优秀经验也可以）
2、工作经验：
最好有2年以上拼多多电商客服售后经验，有团队管理、当过拼多多售后组长经验者优先，熟悉拼多多这个平台的客服流程与规则。
3、核心技能熟练使用客服工具(拼多多商家工作台、ERP快麦、聚水潭、客服工单系统等)及基础办公软件(Excel/PPT)。
4、具备数据分析能力，能通过数据优化服务策略优秀的沟通能力与抗压能力，能妥善处理突发问题。
二、福利待遇：
1、长白班客服，上班时间8：30-18：30，单休+法定节假日。
2、薪资待遇：固定底薪+绩效+奖金
3、不定时表彰会、下午茶、高端写字楼办公、00后团队、气氛活跃不压抑~
4、公司免费提供咖啡机、微波炉、冰箱、零食库、冰激凌供大家使用和品尝
5、晋升空间大，公司有前景，业务稳定且爱惜人才
6、入司一年，5天带薪年假~，法定节假日公司送礼品~
2025-12-11 16:18
IP属地：广东深圳
职位福利
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