武汉·洪山区
职位详情
【岗位职责】
1. 团队管理与能力建设：负责组建、培训并统筹约40人后端班主任团队，建立完善的招聘、考核、激励及晋升机制；
2. 构建班主任成长体系（包含新员工带教、技能提升训练、典型复盘分析），持续增强团队教学支持能力与续费转化意识；
3. 梳理并优化团队作业流程与标准操作规范，实现服务动作的标准化与可复制性（如问题响应时效、学习情况反馈、家长交流机制等）；
4. 服务质量管控，搭建学员全周期服务追踪机制，提升交付体验与客户满意度；
5. 主导重大投诉及突发情况处理，完善风险预警与应对机制；
6. 制定并推进续费策略落地，依据用户分层（活跃/沉默/高流失风险）设计精准触达方案；联合教研侧，将课程核心价值转化为班主任可用的“续费支持工具”（案例集、沟通话术、辅助资料包）；
7. 推动跨部门协作，对接销售团队，保障流量端学员需求顺畅传递至服务端；向教研团队输出学员实际反馈，助力课程内容优化迭代；
【任职要求】
1. 学历要求：本科及以上学历，教育学、心理学、管理学等相关专业优先考虑；
2. 经验要求：具备5年以上在线教育行业背景，有3年以上教学服务或班主任团队管理经验；
3. 具备扎实的团队管理基础，熟悉知识付费或K12教育领域者优先；
4. 对业务有敏锐洞察力，深入理解产品运作链条，持续探索服务与续费模式创新；
5. 目标感强，具备出色的沟通协调能力与团队合作精神，工作认真负责，执行力突出；
【福利待遇】：
1. 双休，享受法定节假日及节日关怀福利；
2. 入职即缴纳五险一金，提供员工旅游、带薪年假、团建活动等福利；
3. 轻松融洽的工作氛围，宽敞舒适的办公空间；
4. 薪酬结构：固定薪资+团队绩效奖金
5. 工作时间：下午13:00~22:00
1. 团队管理与能力建设：负责组建、培训并统筹约40人后端班主任团队，建立完善的招聘、考核、激励及晋升机制；
2. 构建班主任成长体系（包含新员工带教、技能提升训练、典型复盘分析），持续增强团队教学支持能力与续费转化意识；
3. 梳理并优化团队作业流程与标准操作规范，实现服务动作的标准化与可复制性（如问题响应时效、学习情况反馈、家长交流机制等）；
4. 服务质量管控，搭建学员全周期服务追踪机制，提升交付体验与客户满意度；
5. 主导重大投诉及突发情况处理，完善风险预警与应对机制；
6. 制定并推进续费策略落地，依据用户分层（活跃/沉默/高流失风险）设计精准触达方案；联合教研侧，将课程核心价值转化为班主任可用的“续费支持工具”（案例集、沟通话术、辅助资料包）；
7. 推动跨部门协作，对接销售团队，保障流量端学员需求顺畅传递至服务端；向教研团队输出学员实际反馈，助力课程内容优化迭代；
【任职要求】
1. 学历要求：本科及以上学历，教育学、心理学、管理学等相关专业优先考虑；
2. 经验要求：具备5年以上在线教育行业背景，有3年以上教学服务或班主任团队管理经验；
3. 具备扎实的团队管理基础，熟悉知识付费或K12教育领域者优先；
4. 对业务有敏锐洞察力，深入理解产品运作链条，持续探索服务与续费模式创新；
5. 目标感强，具备出色的沟通协调能力与团队合作精神，工作认真负责，执行力突出；
【福利待遇】：
1. 双休，享受法定节假日及节日关怀福利；
2. 入职即缴纳五险一金，提供员工旅游、带薪年假、团建活动等福利；
3. 轻松融洽的工作氛围，宽敞舒适的办公空间；
4. 薪酬结构：固定薪资+团队绩效奖金
5. 工作时间：下午13:00~22:00
2025-12-11 15:36
IP属地：湖北武汉
职位福利
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