深圳·福田区
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岗位内容：
1、话术编辑与优化：掌握智能机器人话术配置逻辑，具备扎实的文字表达能力，能够撰写并优化各类卖点话术、场景话术及活动话术，并能从客服对话记录中提炼优质交互内容，应用于机器人话术库的持续完善；
2、场景搭建：负责天猫、京东FCS、POP、抖音等平台客服机器人的智能应答体系构建，完成问题场景的配置与维护，及时识别现有问题并进行修正，确保机器人回复的覆盖率与准确性；
3、机器人优化：围绕日常运营、促销活动、达人直播、店铺直播等不同业务节点，开展机器人策略调整与功能优化，保障其在多场景下的精准响应，持续提升智能客服的服务能力与用户满意度；
4、技术支持：协同各平台客服团队，推进机器人使用流程的磨合与落地，输出清晰易懂的操作指引，同时主动收集一线反馈，推动产品性能迭代升级；
5、数据分析：基于业务实际，深入挖掘客服数据价值，定期对会话应答率、回复率、商品咨询流失、转接人工比例、服务评分等核心指标进行多维度分析，提出可落地的优化建议；
6、运营管理：科学规划工作节奏，把控项目进度，统筹资源协调，确保各模块按计划实现迭代和优化目标；
7、完成其他与客户服务相关或由上级安排的工作任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备1年以上智能客服类产品运营经验，持续关注客服机器人领域的发展动态，重视用户体验与产品细节打磨；
2、拥有AI客服语义训练实践经验，熟悉晓多、店小蜜、乐言、飞鸽、京小智等主流智能客服工具的配置与调优者优先，有母婴、家装家电类目背景者优先考虑；
3、了解天猫、京东等电商平台客服体系的运作流程，熟练操作各类客服辅助系统及工具；
4、服务意识强，具备良好的客户投诉应对能力、语言表达与沟通技巧，吃苦耐劳，工作积极主动，责任心强，热爱电商行业；
5、具备从零开始搭建智能客服系统的完整经验，能快速适应不同平台软件及业务类目的操作要求；
6、具有敬业精神，抗压能力强，执行力突出，富有团队协作意识，理解消费者心理，精通售前引导与售后处理技巧；
7、责任心强，使命感明确，乐于分享与帮助同事成长，具备清晰的目标导向和结果意识。
1、话术编辑与优化：掌握智能机器人话术配置逻辑，具备扎实的文字表达能力，能够撰写并优化各类卖点话术、场景话术及活动话术，并能从客服对话记录中提炼优质交互内容，应用于机器人话术库的持续完善；
2、场景搭建：负责天猫、京东FCS、POP、抖音等平台客服机器人的智能应答体系构建，完成问题场景的配置与维护，及时识别现有问题并进行修正，确保机器人回复的覆盖率与准确性；
3、机器人优化：围绕日常运营、促销活动、达人直播、店铺直播等不同业务节点，开展机器人策略调整与功能优化，保障其在多场景下的精准响应，持续提升智能客服的服务能力与用户满意度；
4、技术支持：协同各平台客服团队，推进机器人使用流程的磨合与落地，输出清晰易懂的操作指引，同时主动收集一线反馈，推动产品性能迭代升级；
5、数据分析：基于业务实际，深入挖掘客服数据价值，定期对会话应答率、回复率、商品咨询流失、转接人工比例、服务评分等核心指标进行多维度分析，提出可落地的优化建议；
6、运营管理：科学规划工作节奏，把控项目进度，统筹资源协调，确保各模块按计划实现迭代和优化目标；
7、完成其他与客户服务相关或由上级安排的工作任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，具备1年以上智能客服类产品运营经验，持续关注客服机器人领域的发展动态，重视用户体验与产品细节打磨；
2、拥有AI客服语义训练实践经验，熟悉晓多、店小蜜、乐言、飞鸽、京小智等主流智能客服工具的配置与调优者优先，有母婴、家装家电类目背景者优先考虑；
3、了解天猫、京东等电商平台客服体系的运作流程，熟练操作各类客服辅助系统及工具；
4、服务意识强，具备良好的客户投诉应对能力、语言表达与沟通技巧，吃苦耐劳，工作积极主动，责任心强，热爱电商行业；
5、具备从零开始搭建智能客服系统的完整经验，能快速适应不同平台软件及业务类目的操作要求；
6、具有敬业精神，抗压能力强，执行力突出，富有团队协作意识，理解消费者心理，精通售前引导与售后处理技巧；
7、责任心强，使命感明确，乐于分享与帮助同事成长，具备清晰的目标导向和结果意识。
2026-06-28 14:03
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年话术优化标注数据分析天猫AI客服训练师
深圳市健之家实业发展有限公司
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