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职位详情
一、【公司介绍】：
武汉奕揽隶属于巧厨集团客服中心，巧厨集团是一家集批发、零售厨房烘焙器具、设备、原料生产于一体的大型电子商务公司；巧厨集团自2008年成立至今，总部位于上海，浙江设有自有工厂，年销售额超10亿，员工规模逾1000人，天猫【尚巧厨旗舰店】粉丝量突破800万，依托高品质产品、专业服务与丰富的产品体系，在家用烘焙行业持续保持领先地位！
二、岗位职责：
1、通过天猫、淘宝、抖音、京东等线上渠道，与主动咨询客户进行沟通交流，及时响应并解答各类问题。
2、售前：接待客户在线咨询，完成日常应答与答疑工作，协助引导下单，推动交易达成，实现被动转化；售中：无需接待，负责处理订单备注等相关事务性任务；售后：负责商品交付后客户反馈的处理，包括产品质量问题、差评投诉等，确保客户体验满意。
3、确保个人平均响应时长、好评率等关键指标稳定达标，助力店铺在平台各项数据表现良好。
4、保持积极向上的心态，认真履行岗位职责，高效完成各项工作安排。
三、薪资待遇：
1、试用期：综合收入约4k，基本工资3.5k/月，试用期间正常享受【餐补15元/日、全勤奖100元/月】
2、转正后：综合收入5k-8k左右，享有【餐补15元/日、全勤奖100元/月】；售前岗位为基本工资加销售提成，售中、售后岗位为基本工资加绩效奖金
3、1-3个月根据实际能力评估转正，
4、晋升通道：客服→金牌客服→组长→主管→经理
四、工作时间：
1、工作班次：①早班（8:30-17:30）、②晚班（16:00-0:00）
2、倒班机制：实行两班轮换制，每周调整一次班次
3、休息制度：单休（做六休一），采用排班方式，每周固定休息一天，休息日不固定
4、法定假期：享受年假、法定节假日（不缩水，按排班轮休）及其他规定假期
五、其他信息：
1、品牌直属客服团队，所属企业为行业头部商家，年营业额达10亿以上
2、拥有成熟客服体系，多年连续获得淘天集团优秀商家、京东优质服务商等行业荣誉
3、提供入职带薪培训，配备专业导师指导，接受零经验人员，可边做边学
4、办公地点距地铁口仅100米，出行便捷
5、团队成员以95后为主，氛围年轻活跃，管理方式扁平高效
武汉奕揽隶属于巧厨集团客服中心，巧厨集团是一家集批发、零售厨房烘焙器具、设备、原料生产于一体的大型电子商务公司；巧厨集团自2008年成立至今，总部位于上海，浙江设有自有工厂，年销售额超10亿，员工规模逾1000人，天猫【尚巧厨旗舰店】粉丝量突破800万，依托高品质产品、专业服务与丰富的产品体系，在家用烘焙行业持续保持领先地位！
二、岗位职责：
1、通过天猫、淘宝、抖音、京东等线上渠道，与主动咨询客户进行沟通交流，及时响应并解答各类问题。
2、售前：接待客户在线咨询，完成日常应答与答疑工作，协助引导下单，推动交易达成，实现被动转化；售中：无需接待，负责处理订单备注等相关事务性任务；售后：负责商品交付后客户反馈的处理，包括产品质量问题、差评投诉等，确保客户体验满意。
3、确保个人平均响应时长、好评率等关键指标稳定达标，助力店铺在平台各项数据表现良好。
4、保持积极向上的心态，认真履行岗位职责，高效完成各项工作安排。
三、薪资待遇：
1、试用期：综合收入约4k，基本工资3.5k/月，试用期间正常享受【餐补15元/日、全勤奖100元/月】
2、转正后：综合收入5k-8k左右，享有【餐补15元/日、全勤奖100元/月】；售前岗位为基本工资加销售提成，售中、售后岗位为基本工资加绩效奖金
3、1-3个月根据实际能力评估转正，
4、晋升通道：客服→金牌客服→组长→主管→经理
四、工作时间：
1、工作班次：①早班（8:30-17:30）、②晚班（16:00-0:00）
2、倒班机制：实行两班轮换制，每周调整一次班次
3、休息制度：单休（做六休一），采用排班方式，每周固定休息一天，休息日不固定
4、法定假期：享受年假、法定节假日（不缩水，按排班轮休）及其他规定假期
五、其他信息：
1、品牌直属客服团队，所属企业为行业头部商家，年营业额达10亿以上
2、拥有成熟客服体系，多年连续获得淘天集团优秀商家、京东优质服务商等行业荣誉
3、提供入职带薪培训，配备专业导师指导，接受零经验人员，可边做边学
4、办公地点距地铁口仅100米，出行便捷
5、团队成员以95后为主，氛围年轻活跃，管理方式扁平高效
2025-12-11 10:27
IP属地：湖北武汉
职位福利
学历不限经验不限免费培训有提成售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作倒班工作制企业内部客服职位电商客服
武汉奕揽科技有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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