株洲·芦淞区
职位详情
岗位职责：
一、运营管理统筹
1、配合总经理拟定项目年度经营目标、工作计划及预算方案，督导客服、安保、工程、保洁、客户管理等各部门执行实施，保障各项目标顺利达成。
2、统筹商业与住宅区域的日常运营管理工作，协调商户经营与业主居住之间的关系，合理调配资源，满足多方需求，提高整体运作效率。
3、审定物业管理制度、服务规范及操作流程，推进管理标准化，持续优化服务响应机制（如投诉处理、维修派单等），提升用户体验。
二、客情关系维护
1、主导重大业主或商户投诉事件的处置，制定应对策略并落实解决方案，确保服务质量符合合同约定标准。
2、针对业主集中投诉、要求更换物业公司等突发危机情形，能迅速制定应对方案，借助法律程序争取缓冲期，并通过合法手段实现项目留盘。
3、制定切实可行的留盘策略，涵盖资源优化配置、服务品质升级、客户关系强化等方面，运用法律工具协助公司防范和化解潜在诉讼风险，保障项目平稳运行。
三、安全与应急管理
1、监督项目安全制度的执行情况，涵盖消防、治安、设备设施安全等领域，组织开展定期巡查与隐患整改，预防安全事故发生。
2、协助编制各类应急预案（如火灾、停电、公共卫生突发事件等），推动应急演练常态化，在突发事件中高效调度资源，确保及时响应与妥善处置。
四、成本与资产管控
1、协助总经理把控人力与运营支出，审核各项费用报销，在维持服务水平的基础上推动降本增效。
2、监督公共区域设施设备的维保工作，确保系统稳定运行，延长使用周期，实现项目资产的保值与增值。
五、汇报与外部对接
1、定期向总经理汇报项目运营进展、现存问题及改进措施，贯彻上级管理决策。
2、对接政府相关职能部门（如住建、消防、市场监管等），配合完成检查、验收、备案等工作，确保项目依法合规运营。
3、根据需要协调外部合作单位（如维保服务商、供应商等），保障各项支持服务及时到位。
任职要求：
1、年龄30-45岁，大专及以上学历，具备5年以上大型物业管理从业经历，3年以上项目经理或部门主管岗位经验；物业管理、工程管理、工商管理、房地产等相关专业优先考虑；
2、责任心强，抗压能力突出，具备良好的沟通协调与谈判能力，能够有效处理复杂矛盾与纠纷；
3、精通标准化服务流程设计，善于提升客户满意度，具有较强的风险预判意识，可妥善应对消防安全、公共安全等突发事件；
4、具备扎实的成本控制与预算管理能力，可独立完成项目年度预算编制及全过程执行监控。
加分项
具备以下行业背景者优先：物业管理
一、运营管理统筹
1、配合总经理拟定项目年度经营目标、工作计划及预算方案，督导客服、安保、工程、保洁、客户管理等各部门执行实施，保障各项目标顺利达成。
2、统筹商业与住宅区域的日常运营管理工作，协调商户经营与业主居住之间的关系，合理调配资源，满足多方需求，提高整体运作效率。
3、审定物业管理制度、服务规范及操作流程，推进管理标准化，持续优化服务响应机制（如投诉处理、维修派单等），提升用户体验。
二、客情关系维护
1、主导重大业主或商户投诉事件的处置，制定应对策略并落实解决方案，确保服务质量符合合同约定标准。
2、针对业主集中投诉、要求更换物业公司等突发危机情形，能迅速制定应对方案，借助法律程序争取缓冲期，并通过合法手段实现项目留盘。
3、制定切实可行的留盘策略，涵盖资源优化配置、服务品质升级、客户关系强化等方面，运用法律工具协助公司防范和化解潜在诉讼风险，保障项目平稳运行。
三、安全与应急管理
1、监督项目安全制度的执行情况，涵盖消防、治安、设备设施安全等领域，组织开展定期巡查与隐患整改，预防安全事故发生。
2、协助编制各类应急预案（如火灾、停电、公共卫生突发事件等），推动应急演练常态化，在突发事件中高效调度资源，确保及时响应与妥善处置。
四、成本与资产管控
1、协助总经理把控人力与运营支出，审核各项费用报销，在维持服务水平的基础上推动降本增效。
2、监督公共区域设施设备的维保工作，确保系统稳定运行，延长使用周期，实现项目资产的保值与增值。
五、汇报与外部对接
1、定期向总经理汇报项目运营进展、现存问题及改进措施，贯彻上级管理决策。
2、对接政府相关职能部门（如住建、消防、市场监管等），配合完成检查、验收、备案等工作，确保项目依法合规运营。
3、根据需要协调外部合作单位（如维保服务商、供应商等），保障各项支持服务及时到位。
任职要求：
1、年龄30-45岁，大专及以上学历，具备5年以上大型物业管理从业经历，3年以上项目经理或部门主管岗位经验；物业管理、工程管理、工商管理、房地产等相关专业优先考虑；
2、责任心强，抗压能力突出，具备良好的沟通协调与谈判能力，能够有效处理复杂矛盾与纠纷；
3、精通标准化服务流程设计，善于提升客户满意度，具有较强的风险预判意识，可妥善应对消防安全、公共安全等突发事件；
4、具备扎实的成本控制与预算管理能力，可独立完成项目年度预算编制及全过程执行监控。
加分项
具备以下行业背景者优先：物业管理
2026-06-26 14:01
IP属地：湖南株洲
职位福利
本科5-10年
株洲王府星茂商业管理有限公司
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