枣庄·滕州市
职位详情
岗位职责：
1. 负责售前咨询服务，通过在线沟通工具或电话渠道，及时、细致地回应客户关于产品功能、定价政策及促销活动的相关咨询。根据客户需求推荐合适商品，合理运用销售话术促进客户下单，提升成交转化；
2. 负责订单全流程管理与物流跟进，包括地址修改、运费调整、订单合并或拆分，并标注客户特殊需求。持续追踪物流动态，及时处理运输异常情况（如派送延迟、包裹丢失），并与仓储、快递团队保持有效对接；
3. 负责售后支持与争议协调，妥善处理退换货申请、退款审核，积极应对客户不满情绪，采取恰当方式化解投诉，降低差评风险，维护店铺整体评价体系。在必要情况下协助处理售后纠纷，整理并提交相关申诉资料；
4. 负责客户信息归集与问题反馈，系统记录客户高频咨询内容、产品质量反馈及配送环节问题，定期汇总并传递至对应职能部门，推动服务与产品优化；
5. 负责日常数据整理与分析工作，统计客服相关运营数据，如咨询总量、成单数量、转化效率、投诉频率等，进行归纳分析，为团队服务改进提供数据依据；
6. 配合上级完成临时交办的其他工作，主动参与团队协作与内部沟通，保障工作高效推进。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，电子商务等相关专业者优先考虑；
2. 熟练使用计算机及常用办公软件；
3. 具备基础电商平台操作能力，有淘宝、京东、抖音等主流平台实操经验者优先；
4. 具有较强的客户服务意识，性格耐心、细致，富有责任感，能从客户视角出发思考问题，主动解决客户难题；
5. 具备良好的语言表达与灵活应变能力，抗压性强，具备团队协作精神。
1. 负责售前咨询服务，通过在线沟通工具或电话渠道，及时、细致地回应客户关于产品功能、定价政策及促销活动的相关咨询。根据客户需求推荐合适商品，合理运用销售话术促进客户下单，提升成交转化；
2. 负责订单全流程管理与物流跟进，包括地址修改、运费调整、订单合并或拆分，并标注客户特殊需求。持续追踪物流动态，及时处理运输异常情况（如派送延迟、包裹丢失），并与仓储、快递团队保持有效对接；
3. 负责售后支持与争议协调，妥善处理退换货申请、退款审核，积极应对客户不满情绪，采取恰当方式化解投诉，降低差评风险，维护店铺整体评价体系。在必要情况下协助处理售后纠纷，整理并提交相关申诉资料；
4. 负责客户信息归集与问题反馈，系统记录客户高频咨询内容、产品质量反馈及配送环节问题，定期汇总并传递至对应职能部门，推动服务与产品优化；
5. 负责日常数据整理与分析工作，统计客服相关运营数据，如咨询总量、成单数量、转化效率、投诉频率等，进行归纳分析，为团队服务改进提供数据依据；
6. 配合上级完成临时交办的其他工作，主动参与团队协作与内部沟通，保障工作高效推进。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，电子商务等相关专业者优先考虑；
2. 熟练使用计算机及常用办公软件；
3. 具备基础电商平台操作能力，有淘宝、京东、抖音等主流平台实操经验者优先；
4. 具有较强的客户服务意识，性格耐心、细致，富有责任感，能从客户视角出发思考问题，主动解决客户难题；
5. 具备良好的语言表达与灵活应变能力，抗压性强，具备团队协作精神。
2025-12-11 10:08
IP属地：山东枣庄
职位福利
大专1-3年售前客服售后客服电商客服
山东辛诚生态科技有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
3-6千/月
网络客服免费培训月结经验不限学历不限不接受居家办公办公室坐班售后客服不含销售的客服工作企业内部客服职位正常工作制电商客服
枣庄 滕州市
3-5千/月
网络客服有提成月结经验不限学历不限售前客服不接受居家办公办公室坐班不含销售的客服工作企业内部客服职位正常工作制电商客服
枣庄 滕州市
收藏职位
