杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1. 客户沟通与支持：保持与客户的高效互动，深入理解并挖掘其实际需求，保障智能客服系统顺利落地及后续优化；为客户开展产品使用培训，及时响应并解决使用过程中的各类问题，持续提升服务体验。
2. 品牌知识库建设与更新：主导智能客服品牌知识库的搭建工作，确保信息内容准确、完整且时效性强；结合客户反馈与业务变化，动态调整和优化知识库结构与内容，提高智能化服务水平。
3. 数据整理与分析：系统采集智能客服运行数据，识别使用瓶颈与优化空间；输出详实的数据分析报告，提出可落地的改进建议，为产品迭代和客户决策提供有力支持。
4. 产品改进与升级：基于用户反馈和数据分析结论，联动产品与技术团队推进功能优化和版本迭代；参与新功能测试验证，确保更新内容切实满足客户应用场景需求。
岗位要求：
1. 学历背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 技术能力：掌握AI产品基本原理，熟悉AI在客户服务中的应用模式；能熟练运用SQL进行数据提取与分析，独立完成分析报告撰写；具备良好的书面表达能力，可精准编写知识库条目及技术文档。
3. 工作经验：需具备至少2年相关领域工作经验，有AI产品运营或客服体系管理经验者优先；具有客户对接经历，能够应对多样化需求并提供针对性解决方案。
4. 综合素质：具备出色的沟通协作能力，善于跨团队协同推进项目进展；逻辑思维清晰，擅长从数据中发现问题并提出有效优化策略。
5. 其他条件：责任心强，具备良好的团队意识，能在高强度环境下稳定高效工作；拥有自主学习意愿，能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作中。
1. 客户沟通与支持：保持与客户的高效互动，深入理解并挖掘其实际需求，保障智能客服系统顺利落地及后续优化；为客户开展产品使用培训，及时响应并解决使用过程中的各类问题，持续提升服务体验。
2. 品牌知识库建设与更新：主导智能客服品牌知识库的搭建工作，确保信息内容准确、完整且时效性强；结合客户反馈与业务变化，动态调整和优化知识库结构与内容，提高智能化服务水平。
3. 数据整理与分析：系统采集智能客服运行数据，识别使用瓶颈与优化空间；输出详实的数据分析报告，提出可落地的改进建议，为产品迭代和客户决策提供有力支持。
4. 产品改进与升级：基于用户反馈和数据分析结论，联动产品与技术团队推进功能优化和版本迭代；参与新功能测试验证，确保更新内容切实满足客户应用场景需求。
岗位要求：
1. 学历背景：本科及以上学历，计算机科学、信息管理、市场营销或相关专业优先考虑。
2. 技术能力：掌握AI产品基本原理，熟悉AI在客户服务中的应用模式；能熟练运用SQL进行数据提取与分析，独立完成分析报告撰写；具备良好的书面表达能力，可精准编写知识库条目及技术文档。
3. 工作经验：需具备至少2年相关领域工作经验，有AI产品运营或客服体系管理经验者优先；具有客户对接经历，能够应对多样化需求并提供针对性解决方案。
4. 综合素质：具备出色的沟通协作能力，善于跨团队协同推进项目进展；逻辑思维清晰，擅长从数据中发现问题并提出有效优化策略。
5. 其他条件：责任心强，具备良好的团队意识，能在高强度环境下稳定高效工作；拥有自主学习意愿，能快速掌握新工具、新技术并应用于实际工作中。
2025-12-11 09:51
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科及以上1-3年B端产品工具类数据分析能力好AI产品运营智能客服
杭州维妥科技有限公司
A轮 · 3人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
