杭州·滨江区
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【月考核方向】
1. 用户满意度：考察用户留存与流失情况、净推荐值（NPS）、投诉及负面反馈的数量及其处理时效
2. 售后服务响应效率与履约执行表现
4. 深入参与业务环节，包括出席业务会议、参与业务规划，持续加深对业务逻辑的理解
【每日核心事情】
1. 监控消费者反馈：实时查看平台用户评价与投诉信息，快速响应并妥善处理突发问题
2. 数据监控与分析：跟踪关键运营指标，如订单履约率、退货率等，完成日度数据解读，识别异常并推动解决
【每周核心事情】
1. 周报汇总与分析：整合一周内的消费者反馈与售后相关数据，进行趋势分析与问题定位
2. 消费者体验优化方案研讨：基于数据分析结论，联合相关部门探讨改进措施并制定实施计划
3. 组织售后服务团队培训，强化服务规范与专业能力提升
【常见协同岗及事情】
1. 客服团队：协作优化客户服务流程，共建服务标准体系，定期开展培训与指导，增强客服团队综合能力
2. 技术团队：配合推进售后系统功能开发与工具迭代，推动数据分析与自动化技术落地，提高运营效率
3. 数据分析团队：联合开展用户行为与反馈数据的深度挖掘，制定以数据为基础的优化策略
【专业经验】3年以上电商平台相关工作经验
1. 具备3年以上电商平台从业经历，其中至少2年聚焦于售后服务或消费者体验管理工作；拥有产品、项目或运营管理背景者更佳
2. 能独立做出判断，具备良好的数据敏感度，善于通过数据验证假设并支撑决策输出
3. 思维条理清晰，具备结构化思考习惯，关注用户行为变化，深入理解业务逻辑与用户核心需求
4. 执行力强，面对复杂问题可迅速分析决策，协调资源实现重点突破
【办公软件】基础EXCEL、原型设计工具（不限）、XMIND
【软素质】沟通影响力、逻辑思维能力、数据分析能力、复盘归纳能力、创新思维能力
1. 用户满意度：考察用户留存与流失情况、净推荐值（NPS）、投诉及负面反馈的数量及其处理时效
2. 售后服务响应效率与履约执行表现
4. 深入参与业务环节，包括出席业务会议、参与业务规划，持续加深对业务逻辑的理解
【每日核心事情】
1. 监控消费者反馈：实时查看平台用户评价与投诉信息，快速响应并妥善处理突发问题
2. 数据监控与分析：跟踪关键运营指标，如订单履约率、退货率等，完成日度数据解读，识别异常并推动解决
【每周核心事情】
1. 周报汇总与分析：整合一周内的消费者反馈与售后相关数据，进行趋势分析与问题定位
2. 消费者体验优化方案研讨：基于数据分析结论，联合相关部门探讨改进措施并制定实施计划
3. 组织售后服务团队培训，强化服务规范与专业能力提升
【常见协同岗及事情】
1. 客服团队：协作优化客户服务流程，共建服务标准体系，定期开展培训与指导，增强客服团队综合能力
2. 技术团队：配合推进售后系统功能开发与工具迭代，推动数据分析与自动化技术落地，提高运营效率
3. 数据分析团队：联合开展用户行为与反馈数据的深度挖掘，制定以数据为基础的优化策略
【专业经验】3年以上电商平台相关工作经验
1. 具备3年以上电商平台从业经历，其中至少2年聚焦于售后服务或消费者体验管理工作；拥有产品、项目或运营管理背景者更佳
2. 能独立做出判断，具备良好的数据敏感度，善于通过数据验证假设并支撑决策输出
3. 思维条理清晰，具备结构化思考习惯，关注用户行为变化，深入理解业务逻辑与用户核心需求
4. 执行力强，面对复杂问题可迅速分析决策，协调资源实现重点突破
【办公软件】基础EXCEL、原型设计工具（不限）、XMIND
【软素质】沟通影响力、逻辑思维能力、数据分析能力、复盘归纳能力、创新思维能力
2026-05-01 12:42
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科3-5年B端产品中后台产品用户体验售后智能客服
杭州新麦科技有限公司
A轮 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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