绍兴·越城区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动推广：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场的布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务：提供全流程口腔健康服务，包括挂号协助、接诊引导、开单支持及就诊陪伴，并完成患者信息登记、预约变更和交通安排等事项，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话回访等方式，持续维系客户关系，提升客户满意度。
4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，为个性化服务和精准营销提供数据支撑。
5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并整理患者的建议与意见，分析服务短板，定期向管理层汇报，推动问题快速解决，助力服务质量优化。
6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行汇总与分析，撰写工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好部门间协作沟通，提升整体运作效率。
8. 完成部门交办的其他临时性任务
二、任职要求
1. 教育背景：高中及以上学历；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能够胜任电话外呼任务，具有良好的表达能力和责任心，工作细致认真；
5. 熟悉本地方言，有助于与客户顺畅交流者优先录用
1. 科普活动推广：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣传、生日会、客户答谢会等活动，负责活动现场的布置、来宾接待、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务：提供全流程口腔健康服务，包括挂号协助、接诊引导、开单支持及就诊陪伴，并完成患者信息登记、预约变更和交通安排等事项，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 口碑维护与沟通：通过节日祝福、礼品赠送及定期电话回访等方式，持续维系客户关系，提升客户满意度。
4. 患者信息管理：为每位客户建立完整档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，为个性化服务和精准营销提供数据支撑。
5. 客户投诉与纠纷处理：及时收集并整理患者的建议与意见，分析服务短板，定期向管理层汇报，推动问题快速解决，助力服务质量优化。
6. 数据分析与报告：对日常运营数据进行汇总与分析，撰写工作小结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门沟通与协调：秉持以患者为核心的服务理念，做好部门间协作沟通，提升整体运作效率。
8. 完成部门交办的其他临时性任务
二、任职要求
1. 教育背景：高中及以上学历；
2. 工作经验：具备1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能够胜任电话外呼任务，具有良好的表达能力和责任心，工作细致认真；
5. 熟悉本地方言，有助于与客户顺畅交流者优先录用
2025-12-11 09:35
IP属地：浙江绍兴
职位福利
高中1-3年含有销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服办公室坐班电话客服线上客服正常工作制
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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