温州·鹿城区
职位详情
一、岗位职责
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号协助、接诊安排、开单指引及就诊陪同，同时承担患者信息登记、预约变更和交通调度等任务，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的联系，提升满意度与信任度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，为个性化服务实施和精准化运营提供数据支撑。
5. 投诉处理与改进：及时收集并整理患者的建议与意见，识别服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6. 数据统计与汇报：对日常工作中产生的各类数据进行归集分析，编制工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好与其他部门的沟通联动，提升整体运作效率。
8. 完成上级交办的其他临时性任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：有1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能适应电话外呼工作内容，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，能在与本地客户交流中减少语言障碍者优先录用。
1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康知识宣讲、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放等工作，保障活动有序进行。
2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号协助、接诊安排、开单指引及就诊陪同，同时承担患者信息登记、预约变更和交通调度等任务，确保咨询与复诊提醒及时高效。
3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续加强与客户的联系，提升满意度与信任度。
4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基本信息、治疗过程和服务反馈，为个性化服务实施和精准化运营提供数据支撑。
5. 投诉处理与改进：及时收集并整理患者的建议与意见，识别服务短板，定期汇总上报管理层，推动问题解决和服务优化。
6. 数据统计与汇报：对日常工作中产生的各类数据进行归集分析，编制工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。
7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好与其他部门的沟通联动，提升整体运作效率。
8. 完成上级交办的其他临时性任务
二、任职要求
1. 教育背景：具备高中或以上学历；
2. 工作经验：有1年以上相关工作经验；
3. 工作技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件；
4. 能适应电话外呼工作内容，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真细致、责任心强；
5. 熟悉本地方言，能在与本地客户交流中减少语言障碍者优先录用。
2025-12-11 09:35
IP属地：浙江温州
职位福利
高中1-3年
杭州人民口腔医院集团有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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