成都·锦江区
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品牌名称：NICE GIRL
一、岗位核心定位
全面统筹茶饮品牌在马来西亚市场的运营管理，依托大型茶饮品牌运营经验，通过多语言沟通（中文、英文）及跨文化协作，深度把控门店 QSC（品质 Quality、服务 Service、清洁 Cleanliness）标准，强化营销管理与数据分析能力，优化运营体系，推动业绩增长与品牌影响力提升。
二、核心职责与任务
（1）QSC 标准管理与落地
1. 标准化体系搭建：参照大型茶饮品牌成熟经验，制定符合马来西亚市场的 QSC执行手册（涵盖产品制作标准、服务流程、清洁规范），并结合当地卫生法规与消费习惯（如清真食品认证要求）细化标准。
2. 监督与优化：定期巡店检查 QSC 执行情况，通过多语言培训（中文/英文）、案例分析及现场指导，确保门店达到统一标准；针对不达标的门店制定整改计划，跟踪改进效果。
3. 客户反馈闭环：利用多语言渠道对 QSC 的反馈，结合数据分析定位问题，推动服务与产品品质持续优化。
（2）营销管理与活动策划
1. 本土化营销策略：结合马来西亚文化节日（开斋节、农历新年、屠妖节）及消费趋势，制定年度营销计划，策划主题促销、联名活动、会员体系等，提升品牌曝光与客户粘性。
2. 跨部门协作执行：协调市场、设计、供应链等部门，确保营销活动从方案设计、物料制作到落地执行的全流程顺畅；使用中英马来三语与外部合作伙伴（如本地网红、媒体）沟通，扩大活动影响力。
3. 效果评估与复盘：通过销售数据、客流量、社交媒体互动量等指标，分析营销活动 ROI，总结经验并优化后续策略。
（3）门店数据分析与决策支持
7. 数据监控与预警：建立门店运营数据看板（销售额、客单价、复购率、库存周转
率等），实时监控核心指标，设置预警机制，及时发现业绩下滑或异常波动门店。
8. 深度分析与策略制定：利用 Excel、BI 工具或专业数据分析软件，挖掘数据背后
的运营问题（如低效时段、滞销产品、高损耗环节），结合 QSC 与营销数据，制定针
对性改进方案（如优化排班、调整产品结构）。
9. 数据驱动决策：定期向管理层提交多语言数据分析报告（中文/英文/马来语），为新店选址、产品迭代、资源分配等战略决策提供数据支持。
（4）运营策略与执行
10. 本地化策略制定：结合马来西亚多元文化市场特点（如马来人、华人、印度人的消费偏好差异）及大型茶饮品牌运营经验，制定符合当地需求的年度/季度运营计划，涵盖产品创新、定价策略、促销活动等。
11. 多语言沟通协调：使用中文、英文、马来语与总部、区域团队、供应商及本地合作伙伴高效沟通，确保运营策略在跨文化环境中准确传达与执行。
（5）门店运营管理
12. 标准化体系落地：参照大型茶饮品牌成熟标准，建立并优化马来西亚门店的运营规范（包括服务流程、产品制作标准、卫生管理等），定期组织多语言培训,确保所有门店运营质量统一。
13. 业绩监控与优化：通过数据分析工具（如销售数据、客流量、客单价），监控门店运营指标，针对业绩不佳门店制定整改方案；结合当地消费习惯（如穆斯林聚居区对清真原料的需求），调整产品结构与营销策略。
14. 跨部门协作：协调设计、供应链、市场等部门，推动新店开业筹备及老店升级改
造；使用中英马来三语与物业方、监管机构沟通，解决门店运营中的实际问题（如证
照办理、投诉处理）。
（6）团队管理与培训
15. 本地化团队建设：组建并管理马来西亚运营团队，制定绩效考核标准；
16. 能力提升计划：基于大型茶饮品牌的成功经验，设计多语言培训课程（如服务话术、客户投诉处理），定期组织区域运营经验分享会，提升团队专业能力。
三、任职要求
1. 语言能力：精通中文、英文，可用于商务谈判、文件撰写、团队培训及客户沟通。
2. 行业经验：5 年以上茶饮行业运营经验，3 年以上大型茶饮品牌（如蜜雪冰城、ｔｅａｌｉｖｅ，等）区域运营管理经验，熟悉东南亚市场者优先。
3. 专业技能：
。 精通 QSC 管理体系，具备从标准制定到落地执行的全流程经验；
。 熟练掌握营销策划、活动执行及效果评估方法，有成功案例；
◦ 擅长数据分析工具（Excel 高级函数、Tableau、Power BI），具备数据建模与可视化能力；
◦ 熟悉茶饮供应链管理、成本控制及人员管理。
4. 综合素质：具备优秀的跨文化沟通能力、抗压能力及团队领导力，对茶饮行业充满热情，有创新意识与市场敏锐度。
四、薪资参考
月薪范围约 1.5w-2w人民币，包含基础薪资、绩效奖金（与 QSC 评分、营销活动效果、门店业绩挂钩）及年度分红，优秀候选人可面议；额外福利包括商业保险、交通补贴、年度培训等。
一、岗位核心定位
全面统筹茶饮品牌在马来西亚市场的运营管理，依托大型茶饮品牌运营经验，通过多语言沟通（中文、英文）及跨文化协作，深度把控门店 QSC（品质 Quality、服务 Service、清洁 Cleanliness）标准，强化营销管理与数据分析能力，优化运营体系，推动业绩增长与品牌影响力提升。
二、核心职责与任务
（1）QSC 标准管理与落地
1. 标准化体系搭建：参照大型茶饮品牌成熟经验，制定符合马来西亚市场的 QSC执行手册（涵盖产品制作标准、服务流程、清洁规范），并结合当地卫生法规与消费习惯（如清真食品认证要求）细化标准。
2. 监督与优化：定期巡店检查 QSC 执行情况，通过多语言培训（中文/英文）、案例分析及现场指导，确保门店达到统一标准；针对不达标的门店制定整改计划，跟踪改进效果。
3. 客户反馈闭环：利用多语言渠道对 QSC 的反馈，结合数据分析定位问题，推动服务与产品品质持续优化。
（2）营销管理与活动策划
1. 本土化营销策略：结合马来西亚文化节日（开斋节、农历新年、屠妖节）及消费趋势，制定年度营销计划，策划主题促销、联名活动、会员体系等，提升品牌曝光与客户粘性。
2. 跨部门协作执行：协调市场、设计、供应链等部门，确保营销活动从方案设计、物料制作到落地执行的全流程顺畅；使用中英马来三语与外部合作伙伴（如本地网红、媒体）沟通，扩大活动影响力。
3. 效果评估与复盘：通过销售数据、客流量、社交媒体互动量等指标，分析营销活动 ROI，总结经验并优化后续策略。
（3）门店数据分析与决策支持
7. 数据监控与预警：建立门店运营数据看板（销售额、客单价、复购率、库存周转
率等），实时监控核心指标，设置预警机制，及时发现业绩下滑或异常波动门店。
8. 深度分析与策略制定：利用 Excel、BI 工具或专业数据分析软件，挖掘数据背后
的运营问题（如低效时段、滞销产品、高损耗环节），结合 QSC 与营销数据，制定针
对性改进方案（如优化排班、调整产品结构）。
9. 数据驱动决策：定期向管理层提交多语言数据分析报告（中文/英文/马来语），为新店选址、产品迭代、资源分配等战略决策提供数据支持。
（4）运营策略与执行
10. 本地化策略制定：结合马来西亚多元文化市场特点（如马来人、华人、印度人的消费偏好差异）及大型茶饮品牌运营经验，制定符合当地需求的年度/季度运营计划，涵盖产品创新、定价策略、促销活动等。
11. 多语言沟通协调：使用中文、英文、马来语与总部、区域团队、供应商及本地合作伙伴高效沟通，确保运营策略在跨文化环境中准确传达与执行。
（5）门店运营管理
12. 标准化体系落地：参照大型茶饮品牌成熟标准，建立并优化马来西亚门店的运营规范（包括服务流程、产品制作标准、卫生管理等），定期组织多语言培训,确保所有门店运营质量统一。
13. 业绩监控与优化：通过数据分析工具（如销售数据、客流量、客单价），监控门店运营指标，针对业绩不佳门店制定整改方案；结合当地消费习惯（如穆斯林聚居区对清真原料的需求），调整产品结构与营销策略。
14. 跨部门协作：协调设计、供应链、市场等部门，推动新店开业筹备及老店升级改
造；使用中英马来三语与物业方、监管机构沟通，解决门店运营中的实际问题（如证
照办理、投诉处理）。
（6）团队管理与培训
15. 本地化团队建设：组建并管理马来西亚运营团队，制定绩效考核标准；
16. 能力提升计划：基于大型茶饮品牌的成功经验，设计多语言培训课程（如服务话术、客户投诉处理），定期组织区域运营经验分享会，提升团队专业能力。
三、任职要求
1. 语言能力：精通中文、英文，可用于商务谈判、文件撰写、团队培训及客户沟通。
2. 行业经验：5 年以上茶饮行业运营经验，3 年以上大型茶饮品牌（如蜜雪冰城、ｔｅａｌｉｖｅ，等）区域运营管理经验，熟悉东南亚市场者优先。
3. 专业技能：
。 精通 QSC 管理体系，具备从标准制定到落地执行的全流程经验；
。 熟练掌握营销策划、活动执行及效果评估方法，有成功案例；
◦ 擅长数据分析工具（Excel 高级函数、Tableau、Power BI），具备数据建模与可视化能力；
◦ 熟悉茶饮供应链管理、成本控制及人员管理。
4. 综合素质：具备优秀的跨文化沟通能力、抗压能力及团队领导力，对茶饮行业充满热情，有创新意识与市场敏锐度。
四、薪资参考
月薪范围约 1.5w-2w人民币，包含基础薪资、绩效奖金（与 QSC 评分、营销活动效果、门店业绩挂钩）及年度分红，优秀候选人可面议；额外福利包括商业保险、交通补贴、年度培训等。
2025-12-11 08:33
IP属地：四川成都
职位福利
学历不限3-5年社交平台门店运营产品运营销售运营运营部门管理
四川老马扎餐饮管理有限公司
500-999人
鱼泡安全保障
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