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职位详情
岗位职责
1. 客户咨询解答：负责抖音平台后台的客户对接工作，通过抖音渠道获取业主装修需求，及时回应客户关于装修风格、材料选用、报价及施工周期等方面的咨询问题。
2. 客户邀约与回访：定期跟进抖音后台咨询的潜在客户，传达公司当前的装修优惠活动与促销政策，主动邀请客户到公司面谈，协调安排设计师上门量房，并协助推动已量房客户到店查看设计方案，配合完成合同签署流程。
3. 客户信息管理：承接抖音渠道的客户咨询信息，进行整理分类，并与内部相关部门做好对接，系统收集客户资料，分析客户需求，制定服务跟进计划，建立完整的客户档案及售后跟踪记录，提供定制化服务支持。
4. 客诉处理：高效应对客户投诉与争议事项，第一时间上报上级并联动相关部门协同处理，确保问题妥善解决，提升客户满意度，保障企业声誉。
5. 数据统计与分析：开展客户满意度调研，汇总服务质量相关数据并进行统计分析，为优化装修服务流程和营销策略提供数据支持。
6. 平台维护与支持：实时监控抖音平台私信消息，确保响应及时、沟通有效；根据用户提问内容精准识别需求意向，合理分配潜在客户资源至对应销售或服务团队，助力转化落地，必要时通过电话方式邀约客户沟通。
岗位要求：
1. 学历与专业：一般要求大专及以上学历，市场营销、电子商务、新媒体等相关专业优先考虑。
2. 经验要求：具有一年以上社交媒体客服或相关岗位工作经验，熟悉抖音平台运营规则及操作流程者优先。
3. 沟通能力：表达清晰，普通话标准，具备出色的沟通技巧，能迅速捕捉用户需求并作出准确反馈。
4. 服务意识：具有强烈的服务导向意识，善于解决客户问题，具备良好的协作能力和团队精神。
5. 学习能力：适应快节奏工作环境，抗压能力强，学习速度快，善于高效沟通，能够第一时间把握客户核心诉求，并提供针对性建议。
6. 其他要求：具备敏锐的市场感知能力，有强烈的进取心、责任感以及积极向上的工作态度
1. 客户咨询解答：负责抖音平台后台的客户对接工作，通过抖音渠道获取业主装修需求，及时回应客户关于装修风格、材料选用、报价及施工周期等方面的咨询问题。
2. 客户邀约与回访：定期跟进抖音后台咨询的潜在客户，传达公司当前的装修优惠活动与促销政策，主动邀请客户到公司面谈，协调安排设计师上门量房，并协助推动已量房客户到店查看设计方案，配合完成合同签署流程。
3. 客户信息管理：承接抖音渠道的客户咨询信息，进行整理分类，并与内部相关部门做好对接，系统收集客户资料，分析客户需求，制定服务跟进计划，建立完整的客户档案及售后跟踪记录，提供定制化服务支持。
4. 客诉处理：高效应对客户投诉与争议事项，第一时间上报上级并联动相关部门协同处理，确保问题妥善解决，提升客户满意度，保障企业声誉。
5. 数据统计与分析：开展客户满意度调研，汇总服务质量相关数据并进行统计分析，为优化装修服务流程和营销策略提供数据支持。
6. 平台维护与支持：实时监控抖音平台私信消息，确保响应及时、沟通有效；根据用户提问内容精准识别需求意向，合理分配潜在客户资源至对应销售或服务团队，助力转化落地，必要时通过电话方式邀约客户沟通。
岗位要求：
1. 学历与专业：一般要求大专及以上学历，市场营销、电子商务、新媒体等相关专业优先考虑。
2. 经验要求：具有一年以上社交媒体客服或相关岗位工作经验，熟悉抖音平台运营规则及操作流程者优先。
3. 沟通能力：表达清晰，普通话标准，具备出色的沟通技巧，能迅速捕捉用户需求并作出准确反馈。
4. 服务意识：具有强烈的服务导向意识，善于解决客户问题，具备良好的协作能力和团队精神。
5. 学习能力：适应快节奏工作环境，抗压能力强，学习速度快，善于高效沟通，能够第一时间把握客户核心诉求，并提供针对性建议。
6. 其他要求：具备敏锐的市场感知能力，有强烈的进取心、责任感以及积极向上的工作态度
2025-12-11 08:28
IP属地：四川成都
职位福利
大专1-3年办公室坐班倒班工作制
四川喜悦简装工程管理有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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