广州·海珠区
职位详情
工作职责:
1、负责智能机器人的训练工作，构建智能化话术体系，优化应答流程，提高机器人问题解决率与客户满意度；
2、持续优化机器人话术配置与逻辑结构，完成产品个性化知识库建设，提升主流电商平台（如天猫、京东、抖音、拼多多等）客服机器人的问答表现；
3、收集并整理与智能客服应用相关的行业动态，输出可行性优化建议与功能需求，推动智能系统迭代升级，助力业务降本增效；
4、开展服务质量检测分析，归纳用户常见咨询问题，定期更新机器人使用数据、配置状态、智能服务水平及询单转化效果；
5、基于询单流失情况，统计并分析机器人接待过程中的流失明细，汇总正面与负面反馈信息，提出针对性优化措施；
6、定期编制机器人运营数据分析报告，深入解读数据趋势，制定并落地改进策略。
任职资格:
（具备RPA架构经验者优先）
1、全日制大专及以上学历，拥有3年以上电商客服从业经历，其中至少2年专注于客服机器人训练相关岗位；
2、了解主流客服机器人的运作机制，能够结合实际场景提出创新性运营优化思路；
3、熟练掌握电商客服服务流程、机器人训练规范及天猫平台规则，熟悉店小蜜、京小智等系统的后台操作与功能模块；
4、具备优秀的逻辑思维、语言组织与创新能力，擅长文案撰写及数据整理与分析工作。
福利待遇：
1、入职即购买五险一金；
2、享受优质的培训课程，覆盖运营、市场、产品等模块，岗位技能翻倍提升；
3、入职满一年享有5天带薪年假；
4、享有婚假、丧假、产假、看护假、孕检假、哺乳假等国家法定节假日；
5、六一儿童节、端午节、中秋节、圣诞节派发节日礼物；
6、员工生日party；
7、丰富多彩的员工活动，如：打羽毛球、打篮球、登山、旅游、烧烤、野炊、户外活动等。
1、负责智能机器人的训练工作，构建智能化话术体系，优化应答流程，提高机器人问题解决率与客户满意度；
2、持续优化机器人话术配置与逻辑结构，完成产品个性化知识库建设，提升主流电商平台（如天猫、京东、抖音、拼多多等）客服机器人的问答表现；
3、收集并整理与智能客服应用相关的行业动态，输出可行性优化建议与功能需求，推动智能系统迭代升级，助力业务降本增效；
4、开展服务质量检测分析，归纳用户常见咨询问题，定期更新机器人使用数据、配置状态、智能服务水平及询单转化效果；
5、基于询单流失情况，统计并分析机器人接待过程中的流失明细，汇总正面与负面反馈信息，提出针对性优化措施；
6、定期编制机器人运营数据分析报告，深入解读数据趋势，制定并落地改进策略。
任职资格:
（具备RPA架构经验者优先）
1、全日制大专及以上学历，拥有3年以上电商客服从业经历，其中至少2年专注于客服机器人训练相关岗位；
2、了解主流客服机器人的运作机制，能够结合实际场景提出创新性运营优化思路；
3、熟练掌握电商客服服务流程、机器人训练规范及天猫平台规则，熟悉店小蜜、京小智等系统的后台操作与功能模块；
4、具备优秀的逻辑思维、语言组织与创新能力，擅长文案撰写及数据整理与分析工作。
福利待遇：
1、入职即购买五险一金；
2、享受优质的培训课程，覆盖运营、市场、产品等模块，岗位技能翻倍提升；
3、入职满一年享有5天带薪年假；
4、享有婚假、丧假、产假、看护假、孕检假、哺乳假等国家法定节假日；
5、六一儿童节、端午节、中秋节、圣诞节派发节日礼物；
6、员工生日party；
7、丰富多彩的员工活动，如：打羽毛球、打篮球、登山、旅游、烧烤、野炊、户外活动等。
2026-06-17 12:52
IP属地：广东广州
职位福利
大专3-5年数据分析能力强电商客服训练乐言/晓哆客服机器人
涅生科技（广州）股份有限公司
B轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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广州 海珠区 广州大道南
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