广州·天河区
职位详情
福利待遇：薪资9K-15K，单休，五险一金
岗位职责：
1. 负责日常维护与优化（天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台）售前/售后智能客服话术及交互逻辑，完善产品自定义知识库，提升商品与售后服务问答精准度；
2. 每日审阅机器人会话记录，开展质量检查与数据分析，归纳用户高频问题，识别潜在需求，提炼问题特征并提出改进策略，提高机器人独立应答能力；
3. 结合质检结果与营销活动安排，持续更新和优化知识库内容（包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复、售后政策调整、未闭环问题处理、商品数据匹配核查与维护）；
4. 协同活动与产品运营团队，确保知识库同步上线新品信息、活动话术及相关服务内容，保障信息准确及时；
5. 基于询单流失情况，统计并分析机器人对话中断节点，制定针对性优化措施，提升客户转化效率；
6. 整理机器人在售前售后环节的用户评价反馈（好评与差评），进行归因分析并推动服务体验升级，增强客户满意度；
7. 编制每日、每周、每月机器人运营报表，深入解读数据趋势，输出可落地的优化建议；对标行业表现，联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求：
1. 熟悉主流电商平台运作机制及相关业务流程，具备2年以上智能客服训练经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等客服机器人系统者优先；
2. 具备良好的项目推进与跨部门沟通能力，能够独立主导项目执行，有较强的组织协调意识与团队协作精神；
3. 执行力突出，适应高强度工作节奏，具备较强的学习意愿与进取心，乐于钻研新工具与新方法；
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力，能快速捕捉问题本质，提出有效优化方案，助力AI产品持续迭代；
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和数据处理分析水平。
岗位职责：
1. 负责日常维护与优化（天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台）售前/售后智能客服话术及交互逻辑，完善产品自定义知识库，提升商品与售后服务问答精准度；
2. 每日审阅机器人会话记录，开展质量检查与数据分析，归纳用户高频问题，识别潜在需求，提炼问题特征并提出改进策略，提高机器人独立应答能力；
3. 结合质检结果与营销活动安排，持续更新和优化知识库内容（包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复、售后政策调整、未闭环问题处理、商品数据匹配核查与维护）；
4. 协同活动与产品运营团队，确保知识库同步上线新品信息、活动话术及相关服务内容，保障信息准确及时；
5. 基于询单流失情况，统计并分析机器人对话中断节点，制定针对性优化措施，提升客户转化效率；
6. 整理机器人在售前售后环节的用户评价反馈（好评与差评），进行归因分析并推动服务体验升级，增强客户满意度；
7. 编制每日、每周、每月机器人运营报表，深入解读数据趋势，输出可落地的优化建议；对标行业表现，联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求：
1. 熟悉主流电商平台运作机制及相关业务流程，具备2年以上智能客服训练经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等客服机器人系统者优先；
2. 具备良好的项目推进与跨部门沟通能力，能够独立主导项目执行，有较强的组织协调意识与团队协作精神；
3. 执行力突出，适应高强度工作节奏，具备较强的学习意愿与进取心，乐于钻研新工具与新方法；
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力，能快速捕捉问题本质，提出有效优化方案，助力AI产品持续迭代；
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和数据处理分析水平。
2026-05-28 13:11
IP属地：广东广州
职位福利
大专3-5年不接受居家办公数据分析能力强
广州哥弟真的好贸易有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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