职位详情
福利待遇:薪资9K-15K,单休,五险一金
岗位职责:
1. 负责日常维护与优化(天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台)售前/售后智能客服话术及交互逻辑,完善产品自定义知识库,提升商品与售后服务问答精准度;
2. 每日审阅机器人会话记录,开展质量检查与数据分析,归纳用户高频问题,识别潜在需求,提炼问题特征并提出改进策略,提高机器人独立应答能力;
3. 结合质检结果与营销活动安排,持续更新和优化知识库内容(包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复、售后政策调整、未闭环问题处理、商品数据匹配核查与维护);
4. 协同活动与产品运营团队,确保知识库同步上线新品信息、活动话术及相关服务内容,保障信息准确及时;
5. 基于询单流失情况,统计并分析机器人对话中断节点,制定针对性优化措施,提升客户转化效率;
6. 整理机器人在售前售后环节的用户评价反馈(好评与差评),进行归因分析并推动服务体验升级,增强客户满意度;
7. 编制每日、每周、每月机器人运营报表,深入解读数据趋势,输出可落地的优化建议;对标行业表现,联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求:
1. 熟悉主流电商平台运作机制及相关业务流程,具备2年以上智能客服训练经验,熟练操作店小蜜、京小智、晓多等客服机器人系统者优先;
2. 具备良好的项目推进与跨部门沟通能力,能够独立主导项目执行,有较强的组织协调意识与团队协作精神;
3. 执行力突出,适应高强度工作节奏,具备较强的学习意愿与进取心,乐于钻研新工具与新方法;
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力,能快速捕捉问题本质,提出有效优化方案,助力AI产品持续迭代;
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件,具备扎实的文字表达能力和数据处理分析水平。
岗位职责:
1. 负责日常维护与优化(天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台)售前/售后智能客服话术及交互逻辑,完善产品自定义知识库,提升商品与售后服务问答精准度;
2. 每日审阅机器人会话记录,开展质量检查与数据分析,归纳用户高频问题,识别潜在需求,提炼问题特征并提出改进策略,提高机器人独立应答能力;
3. 结合质检结果与营销活动安排,持续更新和优化知识库内容(包括首弹卡片、官方知识库、数字类回复、售后政策调整、未闭环问题处理、商品数据匹配核查与维护);
4. 协同活动与产品运营团队,确保知识库同步上线新品信息、活动话术及相关服务内容,保障信息准确及时;
5. 基于询单流失情况,统计并分析机器人对话中断节点,制定针对性优化措施,提升客户转化效率;
6. 整理机器人在售前售后环节的用户评价反馈(好评与差评),进行归因分析并推动服务体验升级,增强客户满意度;
7. 编制每日、每周、每月机器人运营报表,深入解读数据趋势,输出可落地的优化建议;对标行业表现,联合客服团队探索机器人功能拓展空间。
任职要求:
1. 熟悉主流电商平台运作机制及相关业务流程,具备2年以上智能客服训练经验,熟练操作店小蜜、京小智、晓多等客服机器人系统者优先;
2. 具备良好的项目推进与跨部门沟通能力,能够独立主导项目执行,有较强的组织协调意识与团队协作精神;
3. 执行力突出,适应高强度工作节奏,具备较强的学习意愿与进取心,乐于钻研新工具与新方法;
4. 拥有清晰的逻辑思维与问题分析能力,能快速捕捉问题本质,提出有效优化方案,助力AI产品持续迭代;
5. 精通Excel、Word、PPT等办公软件,具备扎实的文字表达能力和数据处理分析水平。
2026-05-28 13:11
IP属地:广东广州
职位福利
大专3-5年不接受居家办公数据分析能力强

广州哥弟真的好贸易有限公司
不需要融资 · 1000-9999人


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