佛山
职位详情
职位概述：
我们正在寻找一位经验丰富、充满激情的客户成功与实施负责人，您将作为核心管理团队成员，从零到一搭建并领导我们的客户成功与实施团队。您将负责制定和执行卓越的客户成功战略，确保客户从我们的SaaS平台中获得最大价值，同时高效地管理软件实施的全过程，以驱动客户满意度、产品使用率、续约率和业务增长。
此职位要求候选人不仅具备深厚的SaaS行业客户成功和实施管理背景，还需对供应链、营销及电商领域有深刻的理解，并熟悉快消品（FMCG）与家电行业的商业模式和挑战。
岗位职责：
1、团队搭建与领导：
从零开始招聘、组建并管理一支高绩效的客户成功和实施团队。
建立团队的培训、发展和绩效评估体系，打造积极、以客户为中心的团队文化。设定清晰的团队和个人目标，并提供持续的指导和支持，激励团队达成卓越成就。
2、项目实施管理：
设计并优化SaaS产品的实施流程和方法论，确保项目按时、按预算、高质量地交付。管理复杂的企业级客户实施项目，协调内外部资源，解决项目中的关键问题。
3、客户成功战略：
针对不同行业（快消品、家电）和领域（供应链、营销、电商）的客户，制定并执行全生命周期的客户成功策略，包括客户引导、价值实现、持续优化和续约增购。与销售、产品和市场团队紧密合作，确保在售前、售中和售后阶段提供一致且卓越的客户体验。
4、数据驱动决策：建立并追踪关键绩效指标（KPIs），并利用数据分析来评估客户成功和实施工作的有效性。
任职要求：
1、8年以上SaaS行业相关工作经验，其中至少4年担任客户成功、专业实施团队的管理职位，有从零到一搭建团队的经验者优先。拥有服务大中小型企业客户的成功案例，熟悉企业级软件的实施和客户关系管理。
2、对供应链管理、数字营销、电子商务中的一个或多个领域有深入的实践和理解，对快消品和/或家电行业的商业环境、挑战和机遇有敏锐的洞察力。
3、卓越的领导力和团队管理能力，善于激励和培养人才。出色的战略思维和解决复杂问题的能力，能够将业务需求与技术解决方案相结合。强大的沟通、谈判和人际交往能力，以客户为中心，对提升客户满意度和帮助客户成功充满热情。
4、以客户续约率、满意度、收入留存率、交付效能等结果为导向，具备优秀的项目管理能力和数据分析能力。
5、能够适应快节奏、高强度的工作环境，并能承受压力。
我们正在寻找一位经验丰富、充满激情的客户成功与实施负责人，您将作为核心管理团队成员，从零到一搭建并领导我们的客户成功与实施团队。您将负责制定和执行卓越的客户成功战略，确保客户从我们的SaaS平台中获得最大价值，同时高效地管理软件实施的全过程，以驱动客户满意度、产品使用率、续约率和业务增长。
此职位要求候选人不仅具备深厚的SaaS行业客户成功和实施管理背景，还需对供应链、营销及电商领域有深刻的理解，并熟悉快消品（FMCG）与家电行业的商业模式和挑战。
岗位职责：
1、团队搭建与领导：
从零开始招聘、组建并管理一支高绩效的客户成功和实施团队。
建立团队的培训、发展和绩效评估体系，打造积极、以客户为中心的团队文化。设定清晰的团队和个人目标，并提供持续的指导和支持，激励团队达成卓越成就。
2、项目实施管理：
设计并优化SaaS产品的实施流程和方法论，确保项目按时、按预算、高质量地交付。管理复杂的企业级客户实施项目，协调内外部资源，解决项目中的关键问题。
3、客户成功战略：
针对不同行业（快消品、家电）和领域（供应链、营销、电商）的客户，制定并执行全生命周期的客户成功策略，包括客户引导、价值实现、持续优化和续约增购。与销售、产品和市场团队紧密合作，确保在售前、售中和售后阶段提供一致且卓越的客户体验。
4、数据驱动决策：建立并追踪关键绩效指标（KPIs），并利用数据分析来评估客户成功和实施工作的有效性。
任职要求：
1、8年以上SaaS行业相关工作经验，其中至少4年担任客户成功、专业实施团队的管理职位，有从零到一搭建团队的经验者优先。拥有服务大中小型企业客户的成功案例，熟悉企业级软件的实施和客户关系管理。
2、对供应链管理、数字营销、电子商务中的一个或多个领域有深入的实践和理解，对快消品和/或家电行业的商业环境、挑战和机遇有敏锐的洞察力。
3、卓越的领导力和团队管理能力，善于激励和培养人才。出色的战略思维和解决复杂问题的能力，能够将业务需求与技术解决方案相结合。强大的沟通、谈判和人际交往能力，以客户为中心，对提升客户满意度和帮助客户成功充满热情。
4、以客户续约率、满意度、收入留存率、交付效能等结果为导向，具备优秀的项目管理能力和数据分析能力。
5、能够适应快节奏、高强度的工作环境，并能承受压力。
2026-05-27 14:29
IP属地：广东佛山
职位福利
本科5-10年客户成功SaaS实施交付
宁波安得智联科技有限公司
1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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